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【服务公告】致香港节点DDoS攻击事件受影响客户的致歉信 2015-04-03

尊敬的用户,

201542日刚刚过完愚人节,51IDC香港节点的网络就被某些竞争对手给彻彻底底的“愚”了一次,我们在香港的网络从下午19:15开始遭到大规模DDoS攻击,若干C段总数高达数百个IP地址遭到几M到十几M的小流量攻击,影响了数十名用户,我们不计成本启动了中国电信骨干网流量清洗服务,对用户当前受攻击的小部分IP地址进行保护和清洗。当我们刚刚抵挡住第一波攻击之后,可恶的幕后黑手又把矛头指向了我们的核心设备,通过攻击大量网关地址导致数百台服务器网关故障,导致网络开始瘫痪。

由于绝大部分攻击流量来自中国电信的网络,我们的运维团队连夜紧急和中国电信国际部门展开联动,对此攻击行为进行二次分析和处理,因业务IP过多,常规攻击防御系统只能同时为几个C提供防护,中国电信在了解到情况的同时也积极和我们沟通,最终经过多次艰难的尝试最终成功51IDC用户的数千业务IP提供了临时的网络防护,解决了此次的恶性攻击事件。

我们深知此次的攻击为我们的用户带来了非常大的困扰,我们也深深的向您说声抱歉。虽然是被人以毁灭式的方式进行恶意攻击,但无论是何等原因,终归是我们没有对网络做到尽善尽美的保护。我们深知我们做的远远不够,针对此次攻击行为,51IDC运维团队一边和中国电信、其他基础电信运营商加强了在流量攻击等网络安全意外的紧急预案,也加强了在网络威胁方面的合作,我们运维同事也连夜针对此次事件以及未来更多的潜在风险进行新的核心路由设备选型,51IDC承诺将用最快的时间部署新的设备对我们的网络予以更好的保护以避免此类事件的再次发生

51IDC一直致力于为广大用户提供良好的产品和服务,我们自初始在香港就选择成本非常昂贵的中国电信CN2直连网络进行合作,为的就是能给予用户更良好的网络体验,能助力我们用户业务的良好发展。在业务不断快速发展的过程当中我们一直不曾忘记为用户创造更多的价值,51IDC紧紧贴合市场,针对用户需求持续不计成本免费升级产品,在广大VPS商家还在用L5520的时候我们已经免费升级至L5630,在L5630还没焐热的时候我们已经将CPU又免费升级至L5639,在了解到用户对于存储由更高的要求以后,我们又推出了采用企业级SAS硬盘的产品。我们一直在尽我所能的为用户去创造更多的价值,我们深知产品的性能和可靠性对于用户业务的重要性,对于内存、硬盘、等核心配件我们都全部采用原厂企业级全新配件,在诸多供应商还在用黑盘的时候我们的企业级硬盘已经是标配;在诸多商家还在用普通内存的时候,我们支持ECC校验的企业级内存也已经默默的成为了我们的标配。我们深知用户这一切是值得去较真的,它意味着您的业务收入用户和事业。虽然我们还有很多的不足和问题,但是51IDC一直在用真挚的心和实际行动去不断的改变和完善我们自己,我们希望通过努力和态度,让我们的用户看到我们越来越好。

51IDC仅今年三月就在香港节点对于网络安全防护一项的投入达十余万,我们尽最大程度做到对各种挑战防患于未然。尽管此次攻击来势凶猛,但也请用户相信51IDC有足够的能力应对此次挑战,并解决问题。

51IDC快速成长的过程当中,我们也收获了很多良好的用户,虽然香港节点在高昂的带宽成本之下还处于亏损状态,但是能看到的=用户和我们一起成长,这就是51IDC团队最欣慰和富有成就感的事情。我们也相信如果我们一直用心做事,有这么一批理解我们,认可我们,和我们一起去成长的用户,我们依托用户口碑,依靠深度运营我们迟早会与用户一起迈向成功的。

我们也对所有同行业服务商深表歉意,51IDC从不曾想抢谁的用户,也从不曾想抢谁的饭碗,我们只想踏踏实实做好我们自己的事情,去为用户创造更多的价值。我们希望和友商一起在产品和服务上相互学习和良性竞争,但别用这种卑鄙的手段来伤害用户。这次的攻击也给我们敲响了警钟,我们绝不会因此被打倒,我们会越挫越勇,因为我们有这么一批信任和理解我们的用户,就算为了他们的这份信任我们也永不言败!同时为了保护51IDC和所有用户的权益,我们也针对此次恶性攻击事件收集了足够的证据,递交公安部门进行调查。

51IDC海外团队全体成员在此给所有用户户真诚的说声抱歉, 我们完全有能力持续为用户提供稳定可靠服务,我们将在2015年第二季度接入更多的世界级Tier-1运营商,包括接入中国联通来改善大陆方向联通用户网络质量偏弱等问题,我们也会接入更多的国际级运营商让51IDC的网络更直接的覆盖东南亚、中南、日韩等区域。同时51IDC会凭借我们多年和中国电信良好的合作关系去不断完善我们的网络,感谢诸位兄弟姐妹长期以来对51IDC的理解与支持,我们必将越挫越勇,以更好的网络、更好的产品和更好的服务来回报我们所有的用户的信任

尊敬的用户,在此感谢您的信任和支持!

51IDC团队

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