SmartCare云运维管理服务
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安畅率先开创了基于工程师即服务的理念（EaaS），将大量工程师在企业级客户服务的经验输出形成行业知识库，为客户提供基于云计算使用场景、行业应用场景及技术交付场景的完整解决方案，向企业用户提供更好的云计算技术价值的传递，正向助力企业进行数字化经济的转型之路。
安畅在云计算领域拥有数十年的专业交付和管理经验，我们拥有500+云计算服务专家团队与经过认证的信息安全服务资质（CMMI5、ISO20000、ISO27001），通过人、服务体系、产品工具、全栈资源的整合，我们正在为用户自身基础架构业务、泛云计算管理等提供个性定制化的服务体验。
“安畅是我们可信赖的云管理服务伙伴，不仅为我们构建了混合云架构，并在成本最优的情况下顺利上云，在满足存储可弹性扩容的基础上，又实现了AWS费用最优化。项目后期，通过SmartOps平台，有效降低了监控、备份、数据安全等服务成本，这些显著提升了项目整体收益。”
某客户CIO
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SmartCare云运维服务协议
在接受本服务条款之前，请您仔细阅读本服务条款的全部内容。如果您对本服务条款的条款有疑问的，请通过拨打4008217070或直接联系您的客户经理进行询问，安畅网络将向您解释条款内容。如果您不同意本服务条款的任意内容，或者无法准确理解此协议条款的解释，请不要进行后续操作。您有违反本协议的任何行为时，安畅网络有权依照其违反情况随时单方限制、中止或终止向您提供本服务，并有权追究您的相关责任。
1、服务概述
SmartCare云运维管理服务是上海安畅网络科技股份有限公司（以下简称“安畅”）客户获取云技术专家支持的通道。安畅配备经验丰富的云技术支持工程师，服务内容包括云技术支持、云产品、多云或混合云等解决方案及架构。支持方式包括工单、服务热线、专属VIP企业群、邮件等多个渠道，为客户提供7 x 24小时全天候高质量的支持服务。
基于客户类别、业务规模与特点，以及技术能力，安畅提供3个不同版本的SmartCare云运维管理服务，包含不同的服务内容与响应处理要求。客户可以根据业务需要评估选择合适的客户服务计划。
SmartCare云运维管理服务版本：
● 标准版
● 高级版
● 企业版
2、服务范围及责任
2.1 服务范围包含：
● 云（包括云、混合云、私有）技术、云产品与混合云解决方案相关的功能与使用咨询
● 配置或使用云技术、云产品和混合云解决方案
● 云相关的技术问题定位和故障排除
● 云资源相关的操作或系统问题的技术支持
● 提供有效的事件沟通平台，响应客户事件请求，解答和处理问题
● 提供软件安装、配置、调试、发布、优化等操作服务
● 设计和实施网络安全、系统安全、访问权限安全等安全运维方案
● 提供数据备份和恢复、容量建议、容灾设计和演练
● 提供监控告警和响应处理服务
● 根据系统运行各项数据，对数据进行整理、分析和归纳，提供周期性运维报告服务
● 云相关的API 和SDK问题的故障诊断
● 提供SmartOps多云管理平台支撑，用户可以通过该平台进行工单提交，费用管理、资源管控、作业编排等服务
● 云产品使用相关的第三方软件配置指导与故障排查建议
2.2 服务范围不包含：
● 代码开发与调试
● 不提供第三方商业软件授权License
2.3 服务支持前提条件：
● 本服务面向安畅SmartCare云运维管理的服务客户，乙方在甲方购买服务后进行服务支持
● 乙方开始服务支持后，甲方应提供相关远程访问通道、原始架构说明、权限说明、日志、错误信息等协助开展服务。甲方如对工作所场地、设备、环境及远程访问通道等有特殊要求，应在服务展开前前告知
● 甲方需提供对应的技术接口人和运维团队负责人员，协助配合执行相关问题管理，变更管理、发布管理、信息收集等工作
● 如无特殊说明，甲方需进行自身业务与系统相关的运维工作
● 甲方对业务系统或资源进行配置变更前，提前通知乙方运维团队配合进行相关工作
● 甲方发起服务请求时需要提供相关明确信息，例如需要安装的软件系统配置要求，软件版本等信息
● 系统含第三方软件时，甲方负责与第三方厂商协商，协助解决问题
● 服务实施、升级或变更以前，乙方会向甲方发起变更申请，甲方预留升级所需要的时间窗口，并通知乙方。升级完成后，甲方协助测试和确认相关应用服务的运行情况
● 服务实施、升级或变更以前，甲方需协助做好数据的完整性备份，若原系统有相关历史维护和故障记录数据，提前告知乙方相关风险
● 甲方公有云账户需要有足够的余额，使相关实施服务可顺利进行
3、SmartCare云运维管理服务内容目录
3.1、服务内容目录
服务目录 标准版 高级版 企业版 支持渠道 热线电话和工单（7 × 24） 热线电话、工单、邮件（7 × 24） 热线电话、工单、邮件、VIP微信企业群（7 × 24） 严重性和响应时间 业务不可用 < 30分钟
系统和业务异常 < 45分钟
产品使用咨询< 120分钟
业务不可用 < 15分钟
系统和业务异常 < 25分钟
产品使用咨询< 60分钟
业务不可用 < 10分钟
系统和业务异常 < 10分钟
产品使用咨询< 30分钟
专属客户服务经理 / 支持 支持 专属技术服务经理 / / 支持 基础运维服务 运营管理（产品开通、充值、备案、注册）
技术支持和故障处理
配置变更：4次/月
资产巡检：1次/月
运营管理（产品开通、充值、备案、注册）
技术支持和故障处理
配置变更：8次/月
业务环境发布支持：2次/月
资产巡检：1次/周
运营管理（产品开通、充值、备案、注册）
技术支持和故障处理
配置变更：不限制
业务环境发布支持：不限制
资产巡检：1次/天
数据备份及容灾 数据备份：无限制
数据恢复：1次/月
数据备份：无限制
数据恢复：2次/月
容灾演练：1次/年
数据备份：无限制
数据恢复：无限制
容灾演练：1次/半年
容灾设计和优化：1年/次
安全运维 系统补丁更新：1次/季度
安全产品技术支持
系统补丁更新：1次/月
安全产品技术支持
提供堡垒机服务
系统补丁更新：1次/季度
安全产品技术支持
提供堡垒机服务
网络访问控制和主机权限设计
基础架构安全评估：1次/季度
主动式服务 监控部署和管理
监控部署和管理
主动告警响应处理
架构优化建议和实施：1次/季度
行业案例分享：1次/季度
热门产品培训：1次/季度
监控部署和管理
主动告警响应处理
告警和阈值策略设计和实施
架构优化建议和实施：1次/月
行业案例分享：1次/季度
热门产品培训：1次/季度
应用性能评估：1次/季度
服务报告 监控巡检报告：1次/周
运维服务报告：1次/月
监控巡检报告：1次/周
运维服务报告：1次/月
消费分析报告：1次/月
服务例会：1次/月
监控巡检报告：1次/周
运维服务报告：1次/月
消费分析报告：1次/月
资源使用率分析报告：1次/月
服务例会：1次/月
第三方软件支持 配置指导
配置指导以及协助故障排除
配置指导以及协助故障排除
云管理平台支持 SmartOps多云管理平台标准版
SmartOps多云管理平台高级版
SmartOps多云管理平台企业版
3.2、服务内容支持说明
● 电话支持
7x24小时电话支持：4008217070
服务范围：主要解决技术排障类或咨询类问题
面向对象：所有SmartCare服务客户
● 工单支持
7x24小时工单支持：通过安畅工单系统 https://console.smartops.anchnet.com 进行问题的工单提交
服务范围：提供服务客户技术故障排查类问题
面向对象：所有SmartCare服务客户
● 邮件
7x24小时邮件支持：通过发送邮件进行咨询
服务范围：主要解决技术排障类或咨询类问题
面向对象：SmartCare高级版和企业版服务客户
● VIP 微信企业群
7x24小时在线支持：微信群
服务范围：主要解决技术排障类或咨询类问题
面向对象：SmartCare企业版服务客户
● 专属客户服务经理
支持方式：指定专属的客户服务经理提供支持。
服务范围：主要解决服务问题反馈和跟踪以及商务、账单、票据方面的请求处理
面向对象：SmartCare高级版和企业版服务客户
● 专属技术服务经理
支持方式：指定专属的技术服务经理提供支持
服务范围：主要解决技术排障类或咨询类问题
面向对象：SmartCare企业版服务客户
● 基础运维服务
针对SmartCare所有版本的客户，提供云产品咨询和开通、消费金充值和账单统计、以及域名备案和账号注册等基本工做
针对SmartCare所有版本的客户，提供不同服务水平级别的故障响应和处理云产品咨询和开通、由安畅工程师提供对云主机中各类操作系统（Linux系列、Windows系列）以及系统中的各类应用（调度层、WEB层、APP层、DB层的各类应用）的运维服务，并记录《运维服务报告》
针对SmartCare所有版本的客户，提供不同频次的配置、发布、巡检服务，相关变更记录工单，输出在《运维服务报告》
● 数据备份和容灾
针对SmartCare企业版客户，专属技术服务经理根据相关云产品能力和安畅的高可用架构实践，每年提供1次/年容灾解决和优化方案，帮助客户在云上建立容灾能力的可用性，促进故障逃逸能力的提升，保障业务连续性。
针对SmartCare高级版和企业版用户，安畅提供容灾演练服务，保障客户容灾环境的可用性
● 安全运维
针对不同版本的SmartCare服务客户，安畅提供不同频率的系统补丁更新服务
针对SmartCare高级版和企业版用户，安畅提供堡垒机服务供用户使用，提高运维操作规范性，帮助客户追随操作记录
针对SmartCare企业版用户，安畅提供网络和主机等安全访问策略设计和配置，并为客户提供安全基础架构评估和分析，为用户定位环境安全隐患和改进方法
● 主动式运维
针对不同版本的SmartCare服务客户，安畅会提供不同的监控和告警以及响应级别，部分监控选项需要Agent支持，甲方提供相关监控内容，告警可以通过短信、邮件、微信、企业微信等方式发送告警通知
针对SmartCare高级版本用户，安畅会提供包括监控和阈值策略设计与实施、架构优化、行业案例分享以及热门产品培训
针对SmartCare企业版本用户，安畅会提供应用性能级别的测试服务
● 服务报告
针对SmartCare服务客户，以及不同的服务版本，安畅会定期输出月度、季度或年度报告。
● SmartOps多云管理平台
针对不同版本的SmartCare服务客户，安畅会提供对应版本的SmartOps多云管理平台支持，用户通过该平台进行工单报账、费用管理、资源管控、作业发布等工作。
默认支持以下功能模块：
■ 资源管理模块
■ 服务工单模块
■ 监控告警模块
■ 费用分析模块
■ 用户管理模块
● 响应时间
基于业务影响情况和问题严重性与响应时间，客户提交问题后，安畅工程师会根据反馈的案例严重性参照不同的 SLA 要求，及时响应处理
案例严重性说明：
业务不可用：客户业务系统重要功能不可用，立即处理
业务或系统异常：客户业务系统的重要功能受损或降级，非关键功能或系统出现异常
使用咨询：一般性问题咨询
4、SmartCare服务交付物
本服务为长期性持续运维服务工作，在服务开始及过程中将产生各种交付物，客户收到以下交付物即满足项目指标验收条件：
■ 安畅向客户提交以下项目报告：
服务等级 序号 资料名称 标准版 1 验收交付物 《XXXX项目监控周报》（电子邮件） 2 《XXXX项目运维服务月度报告》（PDF电子版） 3 《XXX项目工程配置索引表》（Excel-加密电子版） 4 《XXX客户业务开通书》（电子邮件） 服务等级 序号 资料名称 高级版 1 验收交付物 《XXXX项目监控周报》（电子邮件） 2 《XXXX项目运维服务月度报告》（PDF电子版） 3 《XXX项目工程配置索引表》（Excel-加密电子版） 4 《XXX客户业务开通书》（电子邮件） 5 附加报告 《消费账单或定制消费分析报告》（不定期发生-PDF电子版） 服务等级 序号 资料名称 企业版 1 验收交付物 《XXXX项目监控周报》（电子邮件） 2 《XXXX项目运维服务月度报告》（PDF电子版） 3 《XXXX项目运维服务年度报告》（PDF电子版） 4 《XXX项目工程配置索引表》（Excel-加密电子版） 5 《XXX客户业务开通书》（电子邮件） 6 附加报告 《消费账单或定制消费分析报告》（不定期发生-PDF电子版） 7 《XXXX项目资源使用率分析报告》（不定期发生-PDF电子版） -
SmartCare云迁移服务协议
1、服务概述
SmartCare云迁移服务是上海安畅网络科技股份有限公司（以下简称“安畅”）客户获取云技术专家支持的通道。
安畅配备经验丰富的云技术支持工程师，本服务工作说明书(以下简称“SOW”)列明安畅提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。
2、服务范围及责任
2.1、服务范围包含
按照安畅（乙方）与甲方（甲方）所签订的合同与服务订购列表，安畅将向甲方提供以下产品和服务：
● 乙方通过技术支持将甲方的业务系统（非大数据应用类），采用公有云相关的IaaS、PaaS和SaaS云产品或开源成熟软件或自研工具，通过数据迁移、配合给甲方提供应用改造建议或者重新部署建议等方法，平滑迁移至目标端；
● 乙方通过技术支持应用迁移和数据迁移的实施；
● 乙方配合云端产品为甲方重新设计更合理优化的目标端架构系统；
● 乙方通过技术手段将甲方数据完整、一致的迁移至目标端新环境存储；
● 乙方结合云端网络原理架构和甲方已有网络架构，设计云上云下网络对接方式，互联方式等网络拓扑；
● 乙方不提供对迁移系统的应用开发或具体应用及数据库改造设计，但可以对其中与迁移服务相关的问题提供咨询、技术指导以及解决方案，协助甲方解决问题，使迁移能够顺利进行。
2.2、服务范围不包含
● 迁移列表中没有明确认定为“范围内”的应用系统；
● 迁移列表中没有明确认定为“范围内”的数据；
● 应用程序改造、应用程序设计、数据库表逻辑架构设计；
● 不提供甲方硬件设备（非IT设备和存储、打印、制冷、UPS等）配置变更、安装搬迁操作；
● 安畅不提供迁移中涉及第三方商业软件授权Licensce等，需要甲方提供解决。
2.3、服务支持前提条件
● 本服务面向安畅SmartCare云迁移的服务甲方，乙方在甲方购买服务后进行服务支持；
● 甲方须指派一位甲方项目负责人协助乙方顺利执行实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理（如需要进停机的操作，甲方的项目负责人应协调，安排停机时间），负责审核、验收云迁移服务；
● 甲方必须提供迁移业务系统相关的信息（包括但不限于技术栈、应用架构、部署架构、数据量和性能等）；
● 在实施服务的过程中，如甲方系统或资料含有第三方软件，甲方须负责与第三方厂商交涉，协助解决问题；
● 迁移前甲方应对自己的数据备份进行检查，确保原始数据正确可用，若原系统有相关历史维护和故障记录数据，提前告知乙方相关风险；
● 业务系统切换割接时，甲方应协调甲方内部，预留升级所需要的时间窗口，并通知乙方，升级完成后测试确认相应的应用服务运行情况；
● 甲方发起服务请求时需要提供相关明确信息，例如需要安装的软件系统配置要求，软件版本等信息；
● 服务实施、升级或变更以前，乙方会向甲方发起变更申请，甲方预留升级所需要的时间窗口，并通知乙方。升级完成后，甲方协助测试和确认相关应用服务的运行情况；
● 甲方公有云账户需要有足够的余额，使相关实施服务可顺利进行；
● 如无特殊说明，甲方需进行自身业务与系统相关的运维工作。
3、SmartCare云迁移服务内容目录
3.1、服务内容目录
3.1.1、 原架构调研
调研甲方迁移前原环境系统架构、各种服务组件、网络规划等。安畅以此为全面了解系统情况，以便更好地设计出更符合甲方需求和更安全，更高效的切换方式。
● 网络架构调研
● 业务系统组成关系调研
● 操作系统类型及软件类型调研
● 系统甲方使用方式调研
● 数据量大小、数据结构调研
● 数据备份容灾方式调研
3.1.2、 网络架构及迁移
根据原有系统的网络拓扑结构，在云端进行专有网络 VPC、VPN、路由表、专线、防火墙、混合云连接等相关的云端网络架构设计及配置和部署。
● 云端网络架构设计和部署
● 云端路由指向及网络对接设计和部署
● 混合云连接及专线相关设计和部署
● 云端VPC网段规划设计和部署
3.1.3、 系统环境配置及部署
帮助甲方进行目标端（云端）架构设计实现、云产品的开通、配置以及参数测试。例如协助甲方对操作系统、环境变量、网络参数进行设置等。
● 云端云服务产品开通配置
● 云端目标服务器配置调整
● 云端目标服务器操作系统环境配置
3.1.4、 应用迁移
针对甲方原有系统配置参数进行收集和评估，并基于云资源进行迁移和部署，包括中间件、应用软件的安装、配置及部署。例如 Tomcat、Nginx、PHP-FPM、IIS、甲方商业软件等部署服务。
● 应用软件迁移
● 应用软件安装配置
● 应用软件安装配置
● 甲方商业软件安装部署服务，需甲方自行提供Licese
3.1.5、 数据库迁移
协助甲方将常见的数据库系统迁移至目标端，包括 MySQL、Oracle、SQLServer、MongoDB 等。并根据业务需求考虑迁移过程的业务连续性，例如全量、增量数据备份及迁移等。
● MySQL数据库数据迁移及架构变更
● Oracle数据库数据迁移及架构变更
● SQLServer数据库数据迁移及架构变更
● MongoDB数据库迁移及架构变更
● 注：其余数据库类型依据具体甲方情况单独确定
3.1.6、 安全策略设置
根据业务需求对服务器 、数据库、网络等层面的安全参数和策略进行设置，例如访问控制、端口设置等。
● 云端安全产品开通安装配置
● 云端网络安全组访问控制配置
● 云端网络ACL策略配置
● 云端服务器及数据库备份策略配置
● 云服务器快照备份策略配置
3.1.7、 文件数据迁移
根据甲方需求，通过各种工具技术手段将甲方本地文件数据迁移至服务器云磁盘、对象存储 、NAS等云资源上。实现甲方数据上云，提高数据安全可靠性。
● 本地文件数据同步上云
● 云端文件存储产品选型配置
● 文件数据备份、归档配置
● 云上云下文件数据同步配置
4、服务流程
流程说明如下：
任务内容 安畅 甲方 迁移需求调研
启动项目会议
与甲方召开项目启动会议，进行充分沟通，确认当前环境情况、架构、及迁移方式等 配合安畅工程师，提出自身业务上云迁移需求以及提供原系统情况材料 迁移方案确认
确认需求设计方案
根据客户需求，结合公有云产品为客户提供最佳迁移方案 确定需求，查看方案是否符合需求，确认方案实施 方案报价（商务）
确认方案报价表
提供客户完整的迁移服务报价、产品报价等 审核方案及报价，支付费用 迁移实施
对系统进行迁移操作
依据方案设计和实施计划进行迁移实施具体操作 确立甲方项目负责人，跟进迁移阶段进度，解答迁移中系统问题，协助迁移工程师完成迁移 测试及调整
对迁移后的系统进行各项测试
迁移完成，配合客户进行各项测试，发现问题，处理问题，调优等 组织甲方进行迁移后系统各项测试、验证结果，发现问题 项目验收
客户对迁移工作进行验收
安畅提供相关交付文档
准备迁移项目验收会议
发送“交付验收书”
验证迁移结果完成 5、SmartCare云迁移服务交付物
本服务为SmartCare云迁移服务工作，在服务开始及过程中将产生各种交付物，甲方收到以下交付物即满足项目指标验收条件：
■ 工作验收标准满足以下条件即可启动项目验收
序号 资料名称 1 验收交付物 《迁移项目方案》PPT或《迁移项目规划方案》（电子文档） 2 《XXXX项目迁移实施方案》（电子文档） 3 《XXX项目工程配置索引表》（电子文档） 4 《交付验收书》（邮件） ■ 上述项目报告通过邮件提交客户后，客户应该在 7 个工作日内确认方案、实施结果。如无异议，视为验收完成。
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保密协议
本《保密协议》是上海安畅网络科技股份有限公司（以下简称“安畅”）与用户签署的服务协议书的有效组成文件，双方就合同履行中涉及的机密信息相关的义务与免责事宜达成以下协议：
1、机密信息
用户披露的机密信息为安畅在为用户提供服务期间用户向安畅主动披露或安畅所了解到的一切能给用户带来商业利益和竞争优势的技术与经营信息。包括但不限于：任何数据、公式、编辑物、草图、工程、计算机程序、固件和软件（包括源代码和编译代码）、设备、图表、技术、模型、样品、草案、财务和产品计划、产品规格和数据、现有的或潜在的用户名单/供货商名单以及其他商业信息。
2、机密信息的披露
2.1 用户向安畅披露机密信息的目的仅限于用户接受安畅提供产品、服务或者双方进行的《主服务协议》项下的其他合作。
2.2 用户向安畅披露机密信息的目的仅限于用户接受安畅提供产品、服务或者双方进行的《主服务协议》项下的其他合作。
3、安畅的义务
3.1 安畅不得以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取用户的机密信息。
3.2 安畅保证所有得到的机密信息仅被用于向用户提供协议约定服务的目的。安畅应严格限制他人对机密信息的接触，仅允许与提供协议约定服务有关且有必要了解的安畅人员接触机密信息，且该人员受本机密协议所约束。
3.3 安畅应采取各种物理、行政等安全措施保证机密信息处于妥善的、合理的机密状态，使机密信息不被进行物理上的复制、盗窃、破坏、遗失。安畅同样保证不会将所得到的用户的软件和程序进行反工程、反编译处理，或利用其进行其他目的的开发或研究。
3.4 在保护期限内，安畅同时应保证其参与的合作方也会采取同样的措施，并如安畅惯常保护其自身同类性质的机密信息一样，至少以不低于合理水平的关注程度使用用户所披露的机密信息，并防止其受到非授权的使用、传播和公布。
3.5 如根据法律要求或法院传票及其他行政部门要求安畅披露用户的机密信息，安畅应给予用户合理的事先通知。
3.6 安畅的保密义务保持到双方合同终止后一年。《主服务协议》项下合作所涉及到的安畅的子公司、母公司、或公司关联机构，同样适用于本协议中安畅的责任与义务。
4、免责
鉴于互联网的开放性和特殊性，安畅不承担以下情况下的机密保护义务：
A、由于用户服务器操作系统的安全漏洞或配置缺陷，导致第三方黑客通过远程技术手段入侵用户系统造成的机密信息扩散。
B、由于用户自行开发或通过第三方购买的应用软件本身的缺陷，导致第三方黑客通过远程技术手段入侵用户系统造成的机密信息扩散。
C、由于用户员工或用户合作伙伴造成的机密信息扩散。
D、其他非因安畅可控原因所造成的机密信息扩散。
5、法律适用与争议解决
本协议受中华人民共和国法律管辖并依据中华人民共和国法律进行解释。
6、其它条款
6.1 本协议双方均未依据本协议，获得任何专利权、著作权、商标权或其他形式的知识产权。
6.2 本协议未强制任何一方承担购买、销售、许可、转让或以其它方式处理任何技术、服务或产品的义务。
6.3 本协议不产生任何代理或合伙关糸。
6.4 所有针对本协议的添加和修改必须采用书面形式并由双方共同签字。
6.5 本保密协议中所涉及的相关保密义务同样适用于安畅的机密信息，用户对该等信息负有同等的保密义务。
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安畅用户信息保护政策
安畅用户信息保护政策（以下简称“本政策”）适用于上海安畅网络科技股份有限公司（以下简称“安畅”）提供的所有服务（以下简称“我们的服务”）。本公司深知用户信息对您的重要性，并将按照适用法律法规之要求保护您的用户信息安全可靠，在收集、使用您的用户信息时恪守合法、正当、必要的原则。同时，本公司承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的用户信息。
本用户信息保护政策旨在向您介绍及说明，在您使用我们服务过程中，本公司对可能收集、使用的您的用户信息的具体处理方式，因此，请在使用我们的服务前，仔细阅读并了解本用户信息保护政策的全部内容；本用户信息保护政策构成安畅所有服务协议的一部分，您在安畅官网（www.anchnet.com）注册账户时，同意该服务条款和/或使用（或继续使用）我们的服务时，即视为您已充分阅读并理解本用户信息保护政策的全部内容，同意本公司按照本用户信息保护政策收集、使用您的用户信息。
1、 用户信息保护政策 的适用范围
1.1 本用户信息保护政策适用于本公司提供的所有服务，比如向您提供IDC服务、云计算服务、通过注册安畅账户登录该网站服务，以及通过安畅用户后台给您提供的技术服务等。
1.2 为明确，您通过安畅网站使用任何第三方提供的服务时，您向第三方提供的信息的保护不适用本用户信息保护政策，您选择使用该等服务商提供的服务时，您向该等服务商提供的信息不适用本用户信息保护政策，而适用于您与该服务商之间的相关政策或规定。
1.3 如安畅服务协议中所明确，作为安畅用户，您利用安畅的技术服务为您的用户提供服务时所存储、分发以及通过其他方式处理的数据，属于您的用户业务数据（即“您的业务内容”）；基于本公司所提供的为云计算服务，对于您的业务内容，未经您授权或法律、法规及相关监管机关之要求，本公司不会查看、使用或向任何第三方分发您的业务内容；该等您的业务内容不适用于本用户信息保护政策，您应当另行与您的用户制定相应的用户信息保护政策或类似约定予以保护。
2、 如何收集和使用您的用户信息
2.1 用户信息的定义
用户信息指您在注册安畅账户、使用我们的服务以及您在使用我们的服务过程中为获得技术支持、协助等而向本公司提供的、或本公司收集的用户会员类信息等，用户信息包括但不限于以下：
- 您在注册、管理安畅账户、以及进行实名认证时所提供的信息，您提供的该等信息应为真实、合法、有效的；
- 您在使用我们的服务过程中，按照适用法律法规之要求本公司接收并记录的您的相关信息，包括但不限于日志信息（即您在使用我们的服务时，我们接收并记录的您使用我们的服务的情况，例如您的IP地址、浏览器类型、访问时间及访问网页的记录、以及检索内容等）、设备信息（例如设备型号、操作系统版本、设备设置等软硬件特征信息，以及设备位置信息）等；
- 您在使用我们的服务的过程中，为获得技术支持或协助而向本公司提供的信息。
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为明确起见，下述信息不属于用户信息：
1) 本公司在提供服务的过程中可能收集或使用的非识别性信息：该等非识别性信息，无法单独用于确定特定自然人身份，比如单独的设备信息、日志信息等，或者本公司收集汇总的统计数据等，本公司收集该等信息的目的仅为了解用户如何使用本公司的产品、服务，并据此改进、完善自己的服务。如果我们将上述非识别性信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与用户信息结合使用，则在结合使用的过程中，依旧被视为用户信息进行处理。
2) 公开信息，该等公开信息包括如下：
①您公开分享的任何信息，任何人都可以在使用和未使用安畅网站的服务期间查看或访问到这些信息。
②安畅对您已采取的为构建诚信交易环境而须公开分享的您的信用评价信息（星级、客户评价等）、以及您违反适用法律法规和/或安畅相关规则、政策而被采取的处理措施等相关信息；若您是第三方服务商（卖家），您应当根据适用法律法规的相关规则而公开分享的企业或者自然人经营者的相关信息。
③您在安畅网站或安畅服务期间与第三方进行交易时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的信息；请您妥善保护自己的信息，仅在必要的情形下向该等交易对方或潜在的交易对方提供；您也可以通过我们的服务建立联系和相互分享；当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。
2.2 收集用户信息
2.2.1 注册账户
- 当您在安畅网站创建账户时，我们需要您选择用户类型，提供邮箱（作为账户名）、设置登录密码、提供您合法有效的手机号码；您提交的该等手机号码、邮箱用于注册、绑定账户以及密码找回时接受验证码，并且均作为安畅与您指定的联系方式之一，用来接受相关业务通知（如新品上线、服务变更、用户后台更新、运维变更等）或产品、服务的宣传、推广。
- 在完成安畅账户注册后，您可以进入用户中心按照相应页面指示继续提供您的信息，包括但不限于您的真实姓名和/或单位名称（如果您已完成实名认证，姓名和/或单位名称将会以您的实名认证信息为准）、从事行业、网站域名等（以届时网站页面展示为准）。您提供的上述信息，会帮助我们更了解您对于我们的服务的需求，以便安畅有针对性的向您推广、介绍产品。
- 在通常情况下，您不需要注册成为安畅网站的用户及提供上述信息，就可以浏览安畅网站上的对外公开信息。
2.2.2 使用服务中
1) 需要您向我们提供的信息包括：
① 根据中华人民共和国法律，在您使用安畅服务前，需要您通过您的账号提供真实身份信息，即进行实名认证；您应根据您的身份属性在安畅用户中心的“用户认证”页面提供相应的信息、文件进行实名认证（以届时网站页面展示为准）。若您为个人用户，需要您向安畅提交您的姓名、邮箱、地址、手机号码、身份证号并上传联系人身份证件（清晰合规的正面、反面和手持证件照，具体要求参见网站页面展示）；为企业用户时，除提供上述联系人信息和文件外，还需提供您的企业名称、营业执照注册号及上传现行有效的营业执照。安畅将以您提交的姓名及身份证号、企业名称和营业执照注册号确认您的实名信息。
② 根据中华人民共和国法律，安畅提醒您遵循“先备案后接入”的原则，您服务器上的网站必须通过工信部和公安部网安备案审核，在获得正确的备案号之后，方可开通网站服务。若您的服务器上正在运行的网站尚未获得信息准确无误的工信部备案号，我们将立即收回您该服务器所使用的IP地址，并停止服务。安畅将通过网站相应页面向您展示您需要提交的信息（以届时网站页面展示为准），例如主体单位信息、负责人信息、网站基本信息、ICP备案网站接入信息，并上传企业、企业负责人、网站负责人身份证件等；如果您不使用该等服务，则无需提供相关信息。
2) 在您使用服务过程中我们收集的信息
如本用户信息保护政策第2.1条所述，在您使用我们的服务的过程中，安畅可能会接收并记录您的设备信息、日志信息、发布信息，以及为您提供技术支持、协助、排除使用故障时您提供的信息等。
2.3 使用用户信息
安畅可能基于以下目的收集或使用您的信息：
- 完成您安畅账户的创建、激活，以及应您的要求进行的相应变更；
- 为您提供已购买的具体技术服务；
- 满足您的个性化服务需求；
- 向您发送必要的产品、服务通知；并在法律法规允许的前提下，向您发送相关的产品推广、介绍或邀请您参与有关安畅产品、服务的调查；
- 开展内部审计、数据分析与研究，以改进及优化我们的服务；
- 分析业务运营效率并衡量市场份额；
- 保护您、安畅其他用户、安畅、安畅合作伙伴或公众的人身财产安全免遭侵害；我们可能使用您的会员信息、并整合您使用我们的服务过程中接收并记录的设备信息、日志信息、发布信息等，来进行身份验证、安全事件的检测及防范、投诉处理、纠纷协调、诈骗监测、客户支持维护服务等，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施，以更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反适用法律法规或安畅相关协议、规则的情况；
- 遵守和执行适用法律法规、相关监管机关要求、行业标准要求以及安畅相关政策、规则的需要；
- 其他向您提供服务而需要使用您的用户信息的情形；
- 经您许可的其他用途。
3 如何使用Cookie和同类技术
3.1 为保证安畅网站正常运转及向您提供依赖于Cookie的功能和服务，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件；Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符；借助于 Cookie，网站能够存储您的偏好或购买清单中的商品等数据。
3.2 安畅启用cookie的目的仅为改善用户体验；借助于cookie，网站能够记住用户的单次访问或多次访问，以及网站能够保存设置，这意味着用户无需每次访问时重新配置用户偏好设置。如果某个网站不使用cookie，那么在用户每一次打开网页时，该网站均会将其视为新访客。
3.3 安畅不会将cookie用于本用户信息保护政策所述目的之外的其他用途；您可根据自己的偏好管理或删除Cookie；您可以清除计算机上保存的所有 Cookie；大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能，如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。您知悉并同意，如果您这么做，则需要在每一次访问安畅网站时更改用户设置或者可能导致某些依赖于cookie的安畅网站的服务或功能不能使用，由此导致的后果及责任由您自行承担。
3.4 除 Cookie 外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术，例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验；网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像，借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开；如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
4 如何共享、转让、公开披露您的用户信息
4.1 共享
我们不会与任何公司、组织和个人分享您的用户信息，但以下情况除外：
- 在获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的用户信息；
- 我们可能会根据适用法律法规规定，诉讼、仲裁等纠纷解决程序，或按相关监管机关依法提出的要求，向行政机构、司法机构、执法机构或其他监管机构或第三方共享您的用户信息；
- 为履行我们在安畅服务协议和/或本用户信息保护政策项下的义务或权利而可能必须要共享您的用户信息的；
-
与供应商、服务商等授权合作伙伴共享您的用户信息：我们可能委托受信赖的合作伙伴来提供服务或支持，因此，我们可能会与该等合作伙伴共享您的某些用户信息，以提供更好的客户服务和优化用户体验；这些服务或支持包括提供基础技术服务、提供咨询、分析等专业服务；该等合作伙伴无权将共享的用户信息用于任何其他用途。
我们仅会基于合法、正当、必要的原则向该等合作伙伴共享您的用户信息，并仅限于其提供服务所必须的信息。进行该等共享时，就我们与之共享用户信息的公司、组织和个人，我们会与其签署保密协议或信息保护约定，要求他们按照我们的说明、本用户信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理用户信息。 - 为了促成交易或协助解决争议：某些情况下可能共享您的用户信息，才能促成交易或处理您与他人的纠纷或争议，例如，在安畅平台上创建的某一交易中，如交易任何一方已履行或部分履行了交易义务而因为继续履行交易或解决交易障碍的必要提出信息分享请求的，安畅有权决定向该用户提供其交易对方的联络方式等必要信息，以促成交易的完成或促使纠纷争议解决。
4.2 转让
我们不会将您的用户信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
- 1) 在获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的用户信息；
- 2) 在安畅发生合并、收购、破产清算或类似性质或程度的情形，如涉及到用户信息转让，我们会要求新的持有您用户信息的公司、组织继续受本用户信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
4.3 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的用户信息：
- 获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的用户信息；
- 适用法律法规规定，诉讼、仲裁等纠纷解决程序，或按相关监管机关依法提出的要求的情况下，我们可能会公开披露您的用户信息；
- 为保护安畅、安畅用户、安畅合作伙伴和公众的人身财产安全或合法权益免遭侵害，我们可能依据适用的法律或安畅平台相关协议、规则公开披露关于您的用户信息。
4.4 共享、转让、公开披露用户信息时事先征得授权同意的例外
尽管在本用户信息保护政策相应的规定中已分别约定除外情况，我们在本条继续重审或补充，在以下情形中，共享、转让、公开披露您的用户信息无需事先征得您的授权同意:
- 与国家安全、国防安全直接相关的；
- 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
- 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
- 出于维护您或其他组织、个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
- 您自行向社会公众公开的用户信息；
- 从合法公开披露的信息中收集用户信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
5 如何保护您的用户信息
5.1 安畅重视您的信息安全。我们采取各种合理的物理、管理和技术方面的安全措施来保护您的用户信息，以防止您的用户信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。比如，我们会使用加密技术提高您的用户信息的安全性，我们会使用受信赖的保护机制防止您的用户信息遭到恶意攻击，我们会部署访问控制机制，限制只有授权人员才可访问您的用户信息，以及我们会不时举办安全和隐私保护培训，以加强员工对于保护用户信息重要性的认识。我们会尽力保护您的用户信息，但提请您注意并理解，任何安全措施都无法做到无懈可击，在互联网环境下，即使我们已竭尽全力加强安全保护措施，也不可能保证用户信息百分之百的安全。
5.2 我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的用户信息。我们只会在达成本用户信息保护政策所述目的所需的期限内保留您的用户信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。超出上述用户信息保存期限后，我们会对您的用户信息进行删除或匿名化处理。
5.3 请您使用复杂密码，妥善保管您的安畅账户及密码，避免您的用户信息泄露；因您未能保管好安畅账户和密码而导致的法律责任或权益受损将由您全部承担。如发现您的安畅账号或密码被他人非法使用或异常的情况的，您应及时通知安畅，您可要求我们采取措施暂停您安畅账户的登录和使用。
5.4 在不幸发生用户信息安全事件（泄露、丢失等）后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知用户信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告； 同时，我们还将按照监管部门要求，上报用户信息安全事件的处置情况。
5.5 如超出收集用户信息时所声称的目的或超出具有直接或合理关联的范围后使用用户信息前，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。
6 如何访问、修改您的用户信息
6.1 按照适用法律、法规的规定及要求，我们保障您对我们持有的您的用户信息行使以下权利：
（1）有权访问我们持有的关于您的用户信息；
（2）要求我们更正关于您的错误的或不准确的用户信息；
（3）依照适用法律法规的强制性规定要求我们删除您的用户信息。
6.2 访问及变更（修改）您的用户信息
在您使用我们的服务的过程中，若您需要访问我们所持有的您的用户信息，或在发现我们收集、存储的您的用户信息存在错误的，你可以通过如下途径访问及更正/修改您的信息，具体操作以我司相关页面的操作指南或提示为准
- 如果您希望访问或更正（修改）您的账户中的个人资料信息等，您可以通过安畅用户控制台“用户中心”页面执行此类操作；
- 如果您希望修改账户的安全设置、更改密码等，您可以通过安畅用户控制台“账号管理”页面执行此类操作；
- 如果您希望访问支付信息等，您可以通过安畅用户控制台“费用中心”页面执行此类操作；
- 如果您有其他关于您的用户信息的访问或变更（修改）的需求，可通过提交工单或拨打我司服务热线的方式联系安畅；
6.3 删除您的用户信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除您的用户信息的请求：
- 如果我们处理您的用户信息的行为违反法律法规；
- 如果我们收集、使用您的用户信息，却未征得您的同意；
- 如果我们处理您的用户信息的行为严重违反了与您的约定。
6.4 响应您的上述请求
请注意，在您行使如上访问、更正（修改）或删除的相关权利时：
（1）为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份；我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求；一般情况下，我们将在收到该等请求的十五个工作日内做出答复。
（2）对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、我们有合理依据认为该等请求存在欺骗性或无法执行性、以及可能给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
（3）在以下情形中，按照适用法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
- 与国家安全、国防安全直接相关的；
- 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
- 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
- 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
- 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
- 涉及商业秘密的。
若由于上述适用法律法规的要求、以及现有技术限制或信息保护安全等合理理由无法响应您的访问、变更（修改）或删除相关信息的请求，您应当予以理解和接受。
6.5 您应当保证您所提供的用户信息真实、准确及完整，发生用户信息变更或发现用户信息错误（不准确）时应及时按上述途径向安畅提出变更（修改）或删除的请求，安畅将按照本条约定尽力维护您的用户信息的准确。
7 如何保存您的用户信息
7.1 我们收集的有关您的用户信息将保存在安畅在中国大陆的服务器上。
7.2 一般而言，我们保留的您的用户信息的时间不会长于满足收集有关信息目的所必须的时间，但在以下情况下，我们有可能需要较长时间保留您的信息：
- 遵守法院判决、裁定或其他法律程序的要求；
- 遵守相关政府机关或其他有权机关的要求；
- 我们有理由确信需遵守适用法律法规等有关规定；
- 为满足您可持续使用安畅网站服务的需求、执行相关服务条款、协议或本用户信息保护政策、维护社会公共利益、处理投诉/纠纷，保护安畅、您及安畅其他用户、安畅合作伙伴及公众的人身、财产安全或合法权益所合理必须的用途。
8 本 用户信息保护政策 的更新
8.1 我们的用户信息保护政策可能会适时修订，该等修订于我们在安畅网站页面上发布后生效，并取代修订前的版本或构成本用户信息保护政策的一部分。
8.2 未经您明确同意，我们不会限制您按照本用户信息保护政策所应享有的权利。
8.3 我们会在安畅网站页面上发布对本用户信息保护政策所做的任何变更。对于重大变更，我们可能会通过电子邮件发送通知或在您的用户控制台页面展示通知，说明本用户信息保护政策的具体变更内容。
本用户信息保护政策所指的重大变更包括但不限于：
- 我们的服务模式发生重大变化。如处理用户信息的目的、处理的用户信息类型、用户信息的使用方式等；
- 我们在所有权结构等方面发生重大变化，如破产并购等引起的所有者变更等；
- 用户信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
- 您参与用户信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
- 我们负责处理用户信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
- 用户信息安全影响评估报告表明存在高风险时；
- 国家法律法规或上级管控部门要求发生重大变更时。
8.4 修订后的用户信息保护政策在安畅网站页面上发布后，若您继续使用我们的服务，即表示同意受修订后的用户信息保护政策的约束。
9 如何联系我们
如果您对本用户信息保护政策有任何疑问、意见或建议，您可通过安畅的工单系统将疑问或意见提交给我们，或通过我司服务热线400-821-7070与我们联系，我们将尽快审核您提交的疑问、意见或建议，并验证您的用户身份后的十五个工作日内予以回复。
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