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  • IDC服务协议

    上海安畅网络科技股份有限公司(以下简称为“安畅网络”或本公司)依据安畅网络数据中心服务条款 (以下简称“本条款”或“本协议”)的规定为用户(以下有时也称“您”)提供服务。本协议由您和安畅网络签订。您可通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务条款,包括但不限于未点击确认本服务条款而事实上使用了安畅网络的服务,即表示您与本公司已达成本协议并同意接受本服务条款的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。

    在接受本服务条款之前,请您仔细阅读本服务条款的全部内容。如果您对本服务条款的条款有疑问的,请通过拨打4007207200或直接联系您的客户经理进行询问,安畅网络将向您解释条款内容。如果您不同意本服务条款的任意内容,或者无法准确理解此协议条款的解释,请不要进行后续操作。您有违反本协议的任何行为时,安畅网络有权依照其违反情况随时单方限制、中止或终止向您提供本服务,并有权追究您的相关责任。

    1、安畅网络账户

    1.1、在使用本服务前,您必须先注册,取得本公司提供给您的安畅网络账户,您同意并保证:您所填写的用户信息是真实、准确、完整、及时的,且保证安畅网络可以通过您所填写的联系方式与您取得联系。

    1.1.1、您应根据安畅网络对于服务的要求及时提供相应的身份证明等资料,否则安畅网络有权拒绝向您提供相关服务。

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    2、服务内容

    2.1、本条款中“服务”指:安畅网络向您提供www.anchnet.com网站所展示的数据中心服务(包括租用、托管、带宽、服务等产品)。

    2.2、安畅网络提供的服务必须符合本服务条款的约定。

    3、服务费用

    3.1、在您使用本服务时,本公司有权依照相应的服务收费介绍、订单或相关协议向您收取服务费用。本公司拥有制订及调整服务资费的权利,具体服务资费以您使用本服务时本网站上所列之收费方式公告或您与本公司达成的其他书面协议为准。

    3.2、安畅网络保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务和/或技术支持,或者终止服务和/或技术支持的权利。同时,安畅网络保留对后付费服务中的欠费行为追究法律责任的权利。

    3.3、您完全理解安畅网络价格体系中所有的赠送服务项目或活动均为安畅网络在正常服务价格之外的一次性特别优惠,优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新及维护费用,并且赠送服务项目不可折价冲抵服务价格。

    4、您的权利和义务

    4.1、您有权使用托管或租用的服务器进行以WWW为主的信息服务,同时可以配置和使用Email、FTP、Telnet等Internet功能和数据库应用。

    4.2、您应按《用户合理使用规则》(简称“AUP”)使用本协议项下所有服务,安畅网络不承担因您违反AUP造成服务不能有效获得的后果。

    4.3、对于您托管在安畅网络数据中心的设备,由您自行负责设备自身的硬件质量和故障修复。

    4.4、对于安畅网络租用给您的设备,您在协议有效期内享有使用权,但不得擅自移动设备的存放位置、不得擅自拆开设备外壳进行任何硬件操作,除非该设备已按照协议规定,产权转移为您拥有。

    4.5、对于安畅网络分配给您的IP地址、交换机端口等网络资源,您享有使用权,当协议终止后,该使用权自动取消。

    4.6、您应如实填写《授权联系人登记表》,向安畅网络提供有效的授权联系人及联系人信息,并在上述信息发生变化时,以书面方式及时通知安畅网络;因您以上人员的行为而产生的后果均由您自行承担,因上述人员名单及相关信息提交不及时、不准确而引起的任何损失均由您自行承担。

    4.7、您如需要委托安畅网络进行设备重启、操作系统安装或配置、应用软件安装或配置、数据转移或您自有设备的硬件变更或故障排查等操作,应通过安畅网络在线技术支持网站提交服务工单进行授权,并提供必要的技术协助,包括但不限于提供系统帐号信息、系统权限以及必要的人员支持。

    5、安畅网络的权利和义务

    5.1、除非双方另有书面约定,您存放在服务器上的任何资料、软件、数据等的知识产权均与安畅网络无关,安畅网络无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源。

    5.2、对于您托管在安畅网络数据中心的设备,安畅网络应妥善保管,未经您授权,不得擅自对您的托管设备进行任何硬件操作,以及访问您的系统和数据。

    5.3、对于安畅网络租用给您的设备,安畅网络应负责提供硬件技术支持。当该类设备在运行过程中发生不可预测的硬件故障,以及安畅网络针对该类设备进行日常维护、故障检修、运输过程中造成硬件故障时,安畅网络需立即为您进行硬件故障排查和修复,对于不能修复的硬件故障,安畅网络应对故障设备或故障配件进行更换,如果不能在1个工作日内解决该故障,安畅网络需为您提供相同配置的硬件设备,或在您同意的情况下,提供同等计算能力的类似设备作为备机使用。

    5.4、安畅网络通过在线技术支持网站和热线电话向您提供24小时技术支持服务窗口。在线技术支持网站的入口网址、登录帐号和热线电话号码等信息以安畅网络发送给您的业务开通电子邮件中的描述为准,在服务期内如有变动,安畅网络需提前三天通知您。

    5.5、对于托管用户:安畅网络负责连通机柜与上层网络设备以及机柜与机柜之间的物理连接。安畅网络默认不提供托管用户托管空间内设备的互连网线,电源线等线材。用户如有需要,安畅网络将以相关线材的成本价有偿提供给用户。

    5.6、安畅网络有权要求您以合法方式使用各项服务,如果您在使用本协议项下服务时违反有关法律、法规、行政规章的规定,并拒绝改正的,安畅网络有权在书面通知您后立即中止向您提供相关服务,直至部分或全部解除协议,且不构成违约。如有关政府机关就您使用该服务向安畅网络下达涉及本协议项下的服务的禁令或类似要求,安畅网络可自行配合执行,而不构成违约,但应及时将此类情况通知您。

    6、服务周期

    6.1、安畅网络为您所提供服务的期限以具体订单中约定的服务周期为准,安畅网络在完成订单中中各项服务的交付后,将通过Email方式向《授权联系人登记表》中的您的授权联系人发送《业务开通书》。若安畅网络在发出《业务开通书》三(3)日内未收到您的书面异议,将正式以《业务开通书》内约定的计费起始日作为协议的服务起始日期。

    6.2、订单中某一项服务提前终止,不影响其他服务项的执行。

    7、解除与终止

    7.1、本协议正常履行期间,因下述情形下终止,双方互不负责,但终止方应书面通知另一方:

    7.1.1、因不可抗力而解除本协议。

    7.1.2、因中华人民共和国法律、法规规定的情形而终止。

    7.1.3、经双方友好协商,一致同意解除本协议的。

    7.2、协议正常履行期间,若您因自身原因要求提前终止服务,安畅网络有权不予以退还已付服务费。同时您需支付相应协议未执行服务期的服务费的25%作为违约金。

    7.3、协议正常履行期间,若安畅网络因自身原因不能执行本协议,或不能满足本协议项下服务要求,则您有权提前终止协议,要求安畅网络退还协议未执行期的全部服务费。同时安畅网络需支付协议未执行服务期的服务费的25%作为违约金。

    7.4、协议一旦终止,安畅网络届时将停止提供服务。

    7.5、协议终止或者解除时您必须向安畅网络缴足各项费用后,方可将自有设备移出数据中心。在您支付其全额欠款之前,安畅网络拥有您托管的相关设备的留置权。安畅网络有权在行使留置权后以电子邮件或者其他书面形式通知您,您如果在接到通知后30日内仍未履行您支付款项、滞纳金及其他应付款项的义务的,安畅网络有权以所留置设备直接用于抵扣您的应付款项、滞纳金、实现留置权的费用等,如果留置设备不足清偿安畅网络的债权和合理费用,安畅网络有权就剩余款项向您追偿。

    7.6、本议终止或者解除时所涉及需发还的设备,您应在15天内到乙方办理领取手续。超过30天,您仍未领取相关需发还设备的,安畅网络将对其视作无主设备处置,您同意放弃由此对安畅网络提出索赔的权利。

    8、责任限制

    8.1、若您未向安畅网络提交有效的授权联系人和联络信息,或授权联系人发生变化(包括但不限于岗位变动、离职等)时,未能及时通知安畅网络。安畅网络仍视该联系人和联络信息为有效,且安畅网络无法通知该联系人或该联系人的任何不当行为而产生的后果,均由您自行承担。

    8.2、为保证稳定的服务质量,安畅网络需要定期或有计划性的进行电力设备、网络设备、服务器设备、通信线路等数据中心基础设施和软件系统的维护,该类维护可能需要短时间中断服务或网络速度下降,您均认同是正常情况,不属于安畅网络违约,但安畅网络需提前72小时通过书面或Email将此类事件通知您。

    8.3、鉴于计算机及互联网的特殊性,因大规模黑客或病毒攻击、电信运营商骨干网升级或维护等非因安畅网络可控引起的短时间中断服务或网络速度下降等事件,您亦认同不属于安畅网络违约。

    8.4、鉴于电子设备的特殊性,对于第5.3条款中描述的硬件故障,安畅网络需负责免费进行修复或更换,但由此所造成的您数据丢失、损坏或软件系统无法正常工作,以及该类风险带来的其他可能损失,安畅网络不承担任何责任。您应通过完善IT基础架构的规划,以及定期进行数据备份,以提高IT系统的可用性、数据安全性与可恢复性。

    8.5、对于本协议47条款中的操作,您应知会该类操作可能对设备硬件、软件系统和数据带来潜在损坏风险,安畅网络不对该类操作可能引发的任何后果负责。

    8.6、若您违反本协议4.4条款规定,而造成设备损坏,您应予以赔偿,赔偿价格以设备硬件当时的购买价格为限。

    8.7、对于您对自身服务器和网络系统的口令及账号管理不当,以及未对之采取相应的安全管理办法或者所采取的安全管理办法不当等原因而引起的任何损失,安畅网络不承担任何责任。

    8.8、安畅网络不承担您的设备和系统的损失赔偿责任,除非该设备损失是由安畅网络在未经您授权的情况下进行操作而造成的。对于安畅网络由于上述原因造成的您的损失,安畅网络应赔偿该设备硬件部分的在损失发生时候的剩余价值而不包括有关的软件、数据库和类似的设置等。

    8.9、安畅应按《服务等级协议(SLA)》中的要求保障服务的可用性,可用性未达到SLA中的要求时安畅将按照SLA中相应的条款进行赔偿。

    8.10、安畅网络对通过您间接接受服务的第三方的损失不承担任何责任。

    8.11、在任何情况下,安畅网络均不对任何间接性、后果性、偶然性、特殊性的损害,包括您因使用安畅网络的服务而遭受的利润损失承担责任。本协议下因安畅网络违约而发生的任何赔偿以违约事项发生当月的服务费为上限。

    9、不可抗力

    9.1、不可抗力是指任何超出双方控制范围的情况或事件,包括并不限于:电信运营商主干网封网、电信运营商主干网事故、中央或地方政府的行为、火灾、水灾、地震、台风、海啸等自然灾害或意外事故,以及罢工、封锁、劳资纠纷、战争、民众骚乱、政府禁令或区域性的紧急状态等。

    9.2、因不可抗力造成本协议全部或部分不能履行或需延迟履行时,遭受不可抗力的一方在不可抗力的影响范围内得以免除责任,但该方应及时通知他方不可抗力发生的情况,各方按不可抗力对本协议的影响程度,协商是否终止本协议,以及是否免除或部分免除受不可抗力影响一方在本协议项下的义务。

    10、知识产权

    10.1、本网站上所有内容,包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计,均由本公司依法拥有其知识产权,包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。

    10.2、非经本公司书面同意,任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表本网站程序或内容。

    10.3、如果第三方机构或个人对您使用安畅网络服务所涉及的相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉,您有责任出具相关知识产权证明材料,并配合安畅网络相关投诉处理工作。

    11、其他

    11.1、本公司在www.anchnet.com相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面、服务协议页面内所有协议、规则均是本服务条款不可分割的一部分。如果www.anchnet.com相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面与本服务条款有不一致之处,以本服务条款为准。

    11.2、您对本协议理解和认同,您即对本协议所有组成部分的内容理解并认同,一旦您使用本服务,您和本公司即受本协议所有组成部分的约束。本协议部分内容被有管辖权的法院认定为违法的,不因此影响其他内容的效力。

    12、法律适用与管辖

    本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议产生之争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并提交上海市有管辖权的人民法院解决。

  • 服务级别管理(SLA-IDC)
    1、介绍(Introduction)

    本《服务级别协议》(下文简称”SLA”),根据上海安畅网络科技股份有限公司(以下简称“安畅”)与***(以下简称“用户”)签订的《主服务协议》(协议编号:******)和附件一《服务订购列表》,详细定义了安畅为用户提供的服务内容和服务级别目标、测量规则、计算办法以及违反SLA的赔偿标准。

    本SLA与《主服务协议》、《服务订购列表》、《用户合理使用规则》以及其他有效附件等一起共同组成用户与安畅签署的服务协议书,SLA内包含有安畅有价值的的商业机密,除了用于用户内部及与安畅的讨论协商当中,用户不得对其进行随意的复制和传播。用户在安畅购买的服务将根据SLA定义的详细内容,享受双方协商并一致通过的相应服务级别。用户从安畅购买任何服务,即表示同意遵守本SLA所规定的所有条款和条件。为不断改进和优化服务,双方可在服务过程中经过协商来修正SLA,同时,双方同意在超出最初条款的情况下,续订、修改、延长或继续使用服务将受当时SLA的约束。

    2、定义(Definitions)

    2.1、术语 (Glossary )

    指覆盖星期一至星期五的 09:00-17:00 的时间周期。

    指覆盖星期一到星期日的 00:00-24:00 的时间周期。

    与"不可用性"相反。

    指与每月全部时间相比较,安畅为用户提供的某项服务发生服务不可用的时间比例,服务不可用的起始时间按照以下两项中最早的时间点进行取值:

    a. 安畅NOC监控系统所监控和记录到的服务不可用的时间点;

    b. 用户主动提交服务不可用工单请求的时间点。

    指按30天计算的服务时间周期,月起始日为用户在安畅购买的服务开通之日。

    如果与某项服务相关,则指服务订购列表中该服务项每月循环产生的费用;如果指总服务,则指服务订购列表中所有服务项每月循环产生的费用。 (年付客户月费=计费周期总费用/12,半年付客户月费=计费周期总费用/6,季付客户月费=计费周期总费用/3)

    指相关的任务并非每时每刻运行,而是按照一定的约定周期执行。

    指与安畅向用户提供服务解决方案相关的所有配置项和方案结构,该服务配置以服务订购列表中的服务配置图表为准。

    指服务配置中某一具体的配置项,该配置项可以是设备、软件、数据等,例如:机柜、端口、服务器、存储系统、防火墙、操作系统、数据库、电子邮件系统等。

    2.2、 预定维护(Scheduled Maintenance)

    预定维护指安畅按照用户提出的请求而对服务配置项执行的维护操作,例如热门补丁、软件升级包和软件的安装,预先计划的硬件更换、硬件升级等操作,同时包括因正常维护需要而执行的服务器关机和重启。

    安畅将与用户共同协商和确定预定维护的执行时间,并且在执行预定维护事件前,安畅将通过电子邮件或电话通知用户的授权技术联系人。

    2.3、维护窗口期(Maintenance Window)

    为确保向用户提供稳定可靠的托管服务,安畅将定期对包含核心交换机、边缘路由器和HVAC系统在内的数据中心基础设施进行例行维护,例如设备重新启动,设备升级等维护操作。在执行例行维护时,安畅将提前72小时通过电子邮件或电话通知用户。例行维护将在00:00到06:00的时间段内执行,以最小化对用户服务造成的影响。

    3、服务级别对象(Service Level Objectives)

    3.1、服务台与监控(Service-Desk And Monitoring)

    3.1.1、服务台响应时间( Service-Desk Response Time)

    定义 (Definition)
    “服务台响应”指安畅服务台工程师对用户通过https://console.anchnet.com/user/support/ 在线服务门户提交的某一特定任务单进行提取和响应。
    服务级别目标 (Service Level Target)
    事件严重级别 响应优先级 响应时间 有效支持时间 响应更新频率

    紧急问题

    系统宕机、硬件故障、网络中断等情况导致的服务完全不可用问题。

    最高 ≤30分钟 7×24 每60分钟更新一次

    标准问题

    用户系统或网络可以运行,但速度缓慢,服务不稳定,需要进行优化和排除相关问题。

    ≤60分钟 7×24 每120分钟更新一次。

    正常请求

    信息查询或其他非即时性的计划操作与例行维护。

    标准 ≤240分钟 7×24 每240分钟更新一次。
    计算 (Calculation)
    服务台响应时间 = 任务单提取时间点–任务单提交时间点
    注:所有时间以分钟为单位
    测量 (Measurement)
    服务台响应时间的起始时间点为用户通过在线服务门户提交任务单的时间记录点;结束时间点为服务台工程师接受并提取该事件任务单的时间记录点。时间记录点由51IDC任务单系统自动记录。
    影响服务项(Affected Service Item)
    所有协议范围内服务项
    赔偿 (Remedy)
    如果用户基于某一特定事件通过服务台进行请求的响应时间没有达到响应的服务级别目标,安畅将向用户为该次特定事件请求向用户赔偿金额最低为人民币100元整,最高为所影响服务项目的当月总费用;或赔偿免费使用等值服务产品/服务时间。赔偿方式安畅将与用户共同协商和确定。
    例外(Exclusions)

    以下事件引发的响应时间将不计入本SLA:

    服务台的任务单系统中没有记录的事件。

    3.2、 数据中心基础设施 (Data Center Infrastructure)

    3.2.1、 网络可用性 (Network Availability)

    定义 (Definition)
    “网络可用性”:是指用户所使用的数据中心网络基础设施的可用性。
    “网络基础设施”:鉴于互联网是由全世界所有运营商的独立自治网络通过互联互通而组成,故本SLA中的网络基础设施指从用户系统边缘网络接口到数据中心边缘路由接口之间的所有网络连接线缆、交换机、路由器和其他设备。网络基础设施的范围不包含用户所拥有设备的网络接口和数据中心边缘路由接口以外的公共互联网。
    “用户系统边缘网络接口”:本SLA中的用户系统边缘网络接口指用户机柜的上联接口。
    “数据中心边缘路由接口”:本SLA中的数据中心边缘路由接口指中国数据中心边缘路由器网络接口
    服务级别目标 (Service Level Target) 99.9%
    计算 (Calculation)

    实际网络可用性 = (每月总时间 – (每月实际总不可用时间– 每月例外的不可用时间))* 100 每月总时间 %

    每月允许不可用时间 = (1 – 服务级别目标)* 每月总时间 = ( 1–99.9% ) * 43200 = 43.2 (分钟)
    注:所有时间以分钟为单位。
    测量 (Measurement)
    以下两种情况均被视为网络不可用状态:
    用户系统边缘网络接口通过网络基础设施到达数据中心边缘路由接口的ICMP丢包率超过5%,并连续保持15分钟以上 。
    用户系统边缘网络接口通过网络基础设施到达数据中心边缘路由接口的ICMP 延迟时间超过30ms,并连续保持15分钟以上。
    网络不可用的起始时间点为服务台工程师响应用户工单的时间点,结束时间点为网络恢复可用状态的时间点。
    受影响服务项(Affected Service Item)
    公网端口
    安畅运维管理的内网端口
    赔偿 (Remedy)
    当实际网络可用性低于服务级别目标,安畅将为允许范围之外的每60分钟 网络不可用向用户赔付所影响服务项的当月服务费用的5%,赔付金额最高为所影响服务项的当月服务费用,或赔付免费使用等值服务产品/服务时间。赔偿方式安畅将与用户共同协商和确定。
    具体按以下公式计算:

    赔偿金额 = (每月实际总不可用时间–每月例外的不可用时间-每月允许不可用时间) *所影响服务项的当月服务费用*5% 60

    例外(Exclusions)

    以下事件引发的网络不可用时间将不计入本SLA:

    安畅对数据中心网络基础设施进行计划维护。
    用户主动切断服务器网络连接。
    用户未遵守AUP,造成的网络中断。
    用户设备硬件故障或软件故障。
    用户在未经许可的情况下对数据中心网络基础设施进行非法操作。
    用户系统实际上行或下行网络流量超出带宽最大允许值。
    用户系统向外界发起网络攻击。
    用户系统遇到外界DDOS攻击,网络流量超出带宽最大允许。

    3.2.2、电力可用性(Electric Avaiability)

    定义 (Definition)
    “电力可用性”:是指用户设备电源接口所连接的机柜电源插座口的电力供给可用性 。当机柜中任何一路可用,即为机柜电力可用。
    服务级别目标 (Service Level Target) 99.99%
    计算 (Calculation)

    实际电力可用性 = (每月总时间–(每月实际总不可用时间–每月例外的不可用时间))* 100 每月总时间 %

    每月允许不可用时间 = (1–服务级别目标)* 每月总时间 = ( 1–99.99% ) * 43200 = 4.32 (分钟)

    注:所有时间以分钟为单位

    测量 (Measurement)
    当用户设备因与之相连的机柜电源插座口无法供电而关机,则被视为电力不可用的状态。
    电力不可用的起始时间点为服务台工程师响应用户工单的时间点,结束时间点为恢复正常电力供应的时间点。
    影响服务项目(Affected Service Item)
    服务器托管
    服务器租用
    赔偿 (Remedy)

    当实际电力可用性低于服务级别目标,安畅将为允许范围之外的每60分钟 电力不可用向用户赔付所影响服务项目的当月总费用的5%,赔付金额最高为所影响服务项目的当月总费用,或赔付免费使用等值服务产品/服务时间。赔偿方式安畅将与用户共同协商和确定。

    具体按以下公式计算:

    赔偿金额 = (每月实际总不可用时间–每月例外的不可用时间–每月允许不可用时间)*所影响服务项目的当月总费用*5% 60

    例外(Exclusions)

    以下事件引发的电力不可用将不计入本SLA:

    安畅对数据中心PDU、UPS、电力传输线缆等电力基础设施进行计划维护。
    用户主动对设备电源进行的断电操作。
    用户未遵守AUP,带来的电力故障。
    用户设备的电源模块故障。
    用户设备的电源连接线故障。
    用户在未经许可的情况下对数据中心电力基础设施进行非法操作。

    4、限制与例外 (Limitations And Exclusions)

    如发生以下任一事项,安畅将不承担本SLA相关赔偿责任:

    1、用户出现违反服务协议书的行为、失误、疏漏或违约情况,包括但不限于用户未履行服务协议书规定的责任或义务,和未按照服务协议书进行付款等情况。

    2、用户出现违反AUP的行为、失误、疏漏情况。

    3、经用户要求或批准进行服务调整或项目变更,通过变更请求流程,双方均认可,当此变更请求的执行可能导致无法实现本SLA规定的服务级别目标的情况。

    4、出现第三节中各服务级别对象中定义的例外情况。

    5、2.2节所定义的预定维护所造成的服务不可用或中断。

    6、2.3节所定义的维护窗口期内所造成的服务不可用或中断。

    7、由黑客攻击、渗透、病毒等造成的服务不可用或中断。

    5、 信用与赔偿 (Credit and Remedy)

    用户按照本SLA获得的赔偿金将被自动转换为用户在安畅所注册账户的信用额度,用户可通过该信用额度来支付下一计费周期的全部或部分服务费用,或用于订购安畅可提供的其它服务。如果用户认为安畅并未将赔偿金转换为信用额度,可通过以下任意一种方式来申请赔偿确认和执行:

    1、通过 https://console.anchnet.com/user/support/ 在线提交请求。

    2、发送请求传真到 +86 21 6083 2277。

    3、拨打安畅7*24小时服务热线:4007207200转4提交请求。

  • 行业专有云服务协议

    上海安畅网络科技股份有限公司(以下简称为“安畅网络”或本公司)依据安畅网络行业专有云服务条款 (以下简称“本条款”或“本协议”)的规定为用户(以下有时也称“您”)提供服务。本协议由您和安畅网络签订。您可通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务条款,包括但不限于未点击确认本服务条款而事实上使用了安畅网络的服务,即表示您与本公司已达成本协议并同意接受本服务条款的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。

    在接受本服务条款之前,请您仔细阅读本服务条款的全部内容。如果您对本服务条款的条款有疑问的,请通过拨打4007207200或直接联系您的客户经理进行询问,安畅网络将向您解释条款内容。如果您不同意本服务条款的任意内容,或者无法准确理解此协议条款的解释,请不要进行后续操作。您有违反本协议的任何行为时,安畅网络有权依照其违反情况随时单方限制、中止或终止向您提供本服务,并有权追究您的相关责任。

    1、安畅网络账户

    1.1、 在使用本服务前,您必须先注册,取得本公司提供给您的安畅网络账户,您同意并保证:您所填写的用户信息是真实、准确、完整、及时的,且保证安畅网络可以通过您所填写的联系方式与您取得联系。

    1.1.1、您应根据安畅网络对于服务的要求及时提供相应的身份证明等资料,否则安畅网络有权拒绝向您提供相关服务。

    1.1.2、 如果您提供的资料或信息包含有不正确、不真实的信息,安畅网络保留取消您会员资格并随时结束为您提供服务的权利。

    1.1.3、您应对您的安畅网络账户负责,只有您本人可以使用您的安畅网络账户,该账户不可转让、不可赠与、不可继承。

    1.2、您同意对使用该账户及密码进行的一切操作及言论负完全的责任。

    1.2.1、本公司通过您的用户名和密码识别您的指示,请您妥善保管您的用户名和密码,对于因密码泄露所致的损失,由您自行承担。

    1.2.2、 如您发现有他人冒用或盗用您的账户及密码或任何其他未经合法授权之情形时,应立即以有效方式通知本公司,要求本公司暂停相关服务。同时,您理解本公司对您的请求采取行动需要合理期限,在此之前,本公司对已执行的指令及所导致的您的损失不承担任何责任。

    2、服务内容

    2.1、 本条款中“服务”指:安畅网络向您提供anchnet.com网站所展示的行业专有云的服务。

    2.2、 安畅网络提供的服务必须符合本服务条款的约定。

    3、服务费用及支付

    3.1、在您使用本服务时,本公司有权依照相应的服务收费介绍、订单或相关协议向您收取服务费用。本公司拥有制订及调整服务资费的权利,具体服务资费以您使用本服务时本网站上所列之收费方式公告或您与本公司达成的其他书面协议为准。

    3.2、在您使用本服务时,可选择按需付费或包年包月付费的周期支付方式。若您选择按需付费,安畅网络将自您在安畅网络开立的账户中予以扣划服务费用,您应保持余额充足以确保服务的持续使用,如因余额不足导致安畅网络无法扣划服务费用,安畅网络可随时停止服务。若您选择包年包月付费,您应按相关订单约定的付款周期按时向安畅网络预付每一个周期的服务费用。您在安畅网络开立的云主机资源,一经开通,安畅网络有权不支持退款服务。

    3.3、安畅网络保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务和/或技术支持,或者终止服务和/或技术支持的权利。

    3.4、您完全理解安畅网络价格体系中所有的赠送服务项目或活动均为安畅网络在正常服务价格之外的一次性特别优惠,优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新及维护费用,并且赠送服务项目不可折价冲抵服务价格。

    4、您的权利和义务

    4.1、您必须遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《中华人民共和国电信条例》《互联网信息服务管理办法》和国家其他有关法律、法规、条例,不得做任何违法经营活动。您对经营行为和发布的信息违反上述规定而引起的任何政治责任,法律责任和给安畅网络造成的经济损失承担全部责任。

    4.2、您不得进行下列行为:①.利用安畅网络提供的服务和技术支持散布大量不受欢迎的电子邮件、广告等SPAM。②.建立或利用有关设备,配置运行与WEB服务器无关的程序或进程(如聊天室、广告交换、在线游戏/社区)等),导致大量占用服务器内存、CPU、带宽等资源,给安畅网络或安畅网络其他用户的网络或者服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等)带来严重的负荷,影响安畅网络与国际互联网或者安畅网络与特定网络、 服务器及安畅网络内部的互联互通,或者导致安畅网络服务器宕机、死机等;③.进行任何破坏或试图破坏互联网安全的行为;④.进行任何改变或试图改变安畅网络提供的系统配置或破坏系统安全的行为;⑤.运行影响云主机或者安畅网络服务器正常工作的程序、进程等;⑥.其他超出您在线提交云主机服务申请时定制的服务规格的行为,以及国家相关法规禁止的行为。您对违反上述义务给安畅网络和安畅网络用户造成的损失承担全部责任。

    4.3、您对自己存放在服务器上的数据的完整性和保密性负责,您应为自己的关键性数据进行定期本地备份;安畅网络不对您数据的丢失、损坏及其连带责任、预期收益负责。因安畅网络的过失、过错、硬件损坏等原因导致您数据丢失或其他损失,安畅网络最高赔偿限额不超过您已向安畅网络支付的当月款项总额。

    4.4、您应向安畅网络提交您执行本协议的联系人和管理您网络、设备的人员名单和联系方式,因您以上人员的行为而产生的后果均由您承担。因上述人员名单及相关信息提交不及时、不准确而引起的任何损失均由您自行承担。

    4.5、您应按时为云主机续费。

    4.6、您有权利要求安畅网络为您支付的服务费用开具正规发票,但发票中的金额不包括充值活动期间安畅网络赠送的部分;同时您需理解,除您提供相关的证明文件外,安畅网络只能开具发票抬头为您,同时是由您支付的服务费的发票。

    4.7、您自本协议生效之日起,至本协议解除之日止,享受安畅网络提供的7x24小时在线技术支持。

    5、安畅网络的权利和义务

    5.1、安畅网络拥有本协议所定义服务器的所有权;安畅网络拥有向您提供的任何技术支持、服务所包含的资料、信息、数据等知识产权。

    5.2、对提供服务期间由于您的原因引起严重消耗主机资源(包括CPU,内存,硬盘,带宽等)导致其他客户受到影响,安畅网络有义务在关闭之前通知您,协助您找出此问题出现的根源,如果您没有积极配合,安畅网络有权关闭您云主机,由此引起的一切后果均由您自行负责。

    5.3、安畅网络将消除您非人为操作所出现的故障,但因您的原因和/或不可抗力以及非安畅网络控制范围之内的事项除外,安畅网络对于您因自行安装的软件和进行的操作引发的故障、问题不承担任何责任。对于您发布不良信息、未备案域名、对外发送垃圾邮件等导致的一系列信息安全问题,安畅网络有权根据相关法规,终止您云主机的运行。

    5.4、安畅网络有权按照本协议约定的方式和期限向您收取相应费用,在协议执行的有效期限内,不得违约进行随意变相涨价和配置调整;(若您在线上自行调整配置,以变动后的产品价格为准)

    5.5、安畅网络保留因您违反本协议内您的义务而造成安畅网络及安畅网络其他用户造成损失时,追究您相应责任和要求相应赔偿的权利。

    5.6、您需按时支付每个计费周期的服务费,超出最终付款日期,安畅网络有权直接暂停服务直至欠款到账;超出最终付款日期三(3)天,安畅网络有权直接终止本协议所有服务。除本协议另有规定外,您需进行网站开通前准备的(如办理网站经营许可证/网站备案手续等),准备期间包含在服务期限内。

    5.7、安畅网络应根据您购买的云服务要求,保质保量地提供相应的服务器配置并接入Internet。

    5.8、在您依照本协议的规定履行义务的情况下,安畅网络保证您的主机在线正常运行,正常与Internet连接,如确实必须暂时停机或与 Internet 断开连接,安畅网络应提前通知您。如因为非法信息或域名未备案等联系不到客户的情况下,安畅网络会随时中断网络。由于超出安畅网络预见能力或控制能力的突发事件或意外事件引起的宕机、线路中断情况,安畅网络应在情况发生后的3个自然日内与您沟通并相互配合恢复正常运行。

    5.9、安畅网络自本协议生效之日起,至本协议解除之日止,为您提供7x24小时在线技术支持。 客服值班电话:4007207200-2

    6、定制服务的具体内容

    您定制服务的具体内容以您通过安畅网络网站上云主机服务栏目中在线提交的信息为准,此类信息是本协议不可分割的一部分。安畅网络会对此类信息做详细记录,安畅网络有义务按您定制的服务内容提供服务,您同时不得超出其定制的服务内容使用安畅网络的资源。

    7、变更及解除

    7.1、 选择包年包月付费的模式下,您不得随意变更相关订单中的云主机资源的配置。除双方协商一致,安畅网络仅同意您向上变更相关订单中的云主机资源的配置。已执行部分可按照实际提供服务月份计算(不足一个月的按一个月计)服务费用,剩余款项(如有)可返还至您在安畅网络注册的账户或转化为新订单的信用额度,用于冲抵新订单的应付款项。

    7.2、订立本协议所依据的法律、行政法规、规章或订立本协议所依据的客观情况发生重大变化,致使本协议无法履行的,经双方协商一致,可以变更本协议有关内容,但均应以书面方式确定。

    7.3、一方变更通知、通讯地址或其他联系方式,应及时将变更后的地址、联系方式通知另一方,否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

    7.4、 在本协议有效期内,一方出现上市、被收购、分立、与第三方合并、名称变更等事由,另一方同意出现上述事由的一方可以将其在本协议中的权利和/或义务转让给相应的权利/义务承受者,但转让方应保证另一方在本协议中的权益不会因此而受到不利影响,否则转让方应承担由此引起的一切法律责任和经济损失。

    7.5、本协议在下述情形下解除,提出解除的一方应提前以书面形式通知另一方:

    7.5.1.双方协商一致解除本协议;

    7.5.2.您未按时续费;

    7.5.3.一方当事人主体资格消失,如被撤消或进入破产、清算程序,另一方有权解除协议,但进行重组、名称变更或分立或与第三方合并等不在此列;

    7.5.4.一方未履行或违反依据本协议所应承担的义务,经另一方给予一定期限仍不履行义务或不予采取补救措施,致使另一方依据本协议的预期利益无法实现或协议继续履行没有必要,另一方有权解除协议;

    7.5.5.一方在协议订立、履行中采取欺诈、胁迫或者暴力等手段,另一方均可以解除本协议并有权要求对方赔偿损失。

    7.5.6.由于不可抗力或意外事件使协议无法继续履行或继续履行没有必要,双方均可要求解除协议。协议解除后,双方依据本协议的权利义务终止,但双方在协议解除前本应履行的义务仍需履行。除因不可抗力或意外事件致使协议解除的情形外,引起协议解除事由的一方应赔偿因协议解除给另一方造成的损失。

    8、违约责任及免责条款

    8.1、因安畅网络的原因造成您云主机的正常工作中断,安畅网络应以宕机时间x3给予您赔偿。

    8.2、 若您未按时续费,安畅网络有权随时解除协议并终止服务。因您未按时续费引起的数据丢失等后果,安畅网络一概不承担任何责任。

    8.3、 如因您的原因提前终止本协议,安畅网络有权不予退回已付的服务费用,并保留追究您违约责任的权利。

    8.4、您违反依据本协议应当承担的义务给安畅网络及安畅网络客户造成损失的,应赔偿安畅网络及安畅网络客户因此所受的实际损失,包括但不限于安畅网络系统的损坏、安畅网络客户的索赔及安畅网络客户网站因此所受的损失,并且安畅网络有权视情况按本协议规定关闭您的网站,由此造成的损失由您自行承担。

    8.5、按本协议规定应该偿付的赔偿金,保管保养费和各种经济损失,应当在明确责任后十个工作日内,按银行规定的结算办法付清,否则按逾期付款处理,每逾期一个自然日,应向对方支付应付价款0.3%的滞纳金。

    8.6、 安畅网络均不对任何间接性、后果性、偶然性、特殊性的损害,包括您因使用安畅网络服务而遭受的利润损失承担责任,本协议下因安畅网络违约而发生的任何赔偿以您当月支付的服务费为上限。

    8.7、鉴于计算机及互联网的特殊性,因黑客、病毒、电信部门技术或政策调整等引起的事件,或安畅网络为进行服务器配置、维护而短时间中断服务,或由于Internet上通路的阻塞造成您服务器访问速度下降,不属于安畅网络违约,因此造成您损失的,安畅网络不承担责任。

    8.8、双方任何一方因为政府禁令,罢工,现行生效的适用法律或法规的变更,洪水,火灾,爆炸,雷电,地震,风暴,停电,通讯线路中断,他人蓄意破坏,黑客攻击,计算机病毒入侵或发作,电信部门技术、政策,政府管制等及其他不可预见,不可避免,不可克服和不可控制的不可抗力和事件影响网络正常运营, 从而全部或部分不能履行本协议或迟延履行本协议的,双方互不承担责任,但受不可抗力影响的一方应自不可抗力事件发生之日起七个工作日内,将事件情况以书面形式通知另一方,并于事件发生之日起二十个工作日内,向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失,并在事件消除后协商恢复本协议的履行,除非此等履行已不可能或者不必要。

    8.9、在履行本协议时,安畅网络对因第三方的过错或延误而给您或者其他方造成的损失不承担责任。安畅网络对通过您间接接受安畅网络服务的第三方的损失不负任何责任。

    9、知识产权

    9.1、本网站上所有内容,包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计,均由本公司依法拥有其知识产权,包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。

    9.2、非经本公司书面同意,任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表本网站程序或内容。

    9.3、如果第三方机构或个人对您使用安畅网络服务所涉及的相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉,您有责任出具相关知识产权证明材料,并配合安畅网络相关投诉处理工作。

    10、其他

    10.1、本公司在www.anchnet.com相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面、服务协议页面内所有协议、规则均是本服务条款不可分割的一部分。如果www.anchnet.com相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面与本服务条款有不一致之处,以本服务条款为准。

    10.2、您对本协议理解和认同,您即对本协议所有组成部分的内容理解并认同,一旦您使用本服务,您和本公司即受本协议所有组成部分的约束。本协议部分内容被有管辖权的法院认定为违法的,不因此影响其他内容的效力。

    11、法律适用与管辖

    本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议产生之争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并提交上海市有管辖权的人民法院解决。

  • 服务级别管理(SLA-行业专有云)
    1、介绍 (Introduction)

    本《服务级别协议》(下文简称”SLA”),根据上海安畅网络科技股份有限公司(以下简称“安畅”)与***(以下简称“用户”)签订的《主服务协议》(协议编号:******)和附件一《服务订购列表》,详细定义了安畅为用户提供的服务内容和服务级别目标、测量规则、计算办法以及违反SLA的赔偿标准。

    本SLA与《主服务协议》、《服务订购列表》、《用户合理使用规则》以及其他有效附件等一起共同组成用户与安畅签署的服务协议书,SLA内包含有安畅有价值的的商业机密,除了用于用户内部及与安畅的讨论协商当中,用户不得对其进行随意的复制和传播。用户在安畅购买的服务将根据SLA定义的详细内容,享受双方协商并一致通过的相应服务级别。用户从安畅购买任何服务,即表示同意遵守本SLA所规定的所有条款和条件。为不断改进和优化服务,双方可在服务过程中经过协商来修正SLA,同时,双方同意在超出最初条款的情况下,续订、修改、延长或继续使用服务将受当时SLA的约束。

    2、定义 (Definitions)

    2.1、术语 (Glossary )

    指覆盖星期一至星期五的 09:00-17:00 的时间周期。

    指覆盖星期一到星期日的 00:00-24:00 的时间周期。

    与"不可用性"相反。

    指与每月全部时间相比较,安畅为用户提供的某项服务发生服务不可用的时间比例,服务不可用的起始时间按照以下两项中最早的时间点进行取值:

    a. 安畅NOC监控系统所监控和记录到的服务不可用的时间点;

    b. 用户主动提交服务不可用工单请求的时间点。

    指按30天计算的服务时间周期,月起始日为用户在安畅购买的服务开通之日。

    如果与某项服务相关,则指服务订购列表中该服务项每月循环产生的费用;如果指总服务,则指服务订购列表中所有服务项每月循环产生的费用。 (年付客户月费=计费周期总费用/12,半年付客户月费=计费周期总费用/6,季付客户月费=计费周期总费用/3)

    指相关的任务并非每时每刻运行,而是按照一定的约定周期执行。

    指与安畅向用户提供服务解决方案相关的所有配置项和方案结构,该服务配置以服务订购列表中的服务配置图表为准。

    指服务配置中某一具体的配置项,该配置项可以是设备、软件、数据等,例如:机柜、端口、服务器、存储系统、防火墙、操作系统、数据库、电子邮件系统等。

    2.2、预定维护 (Scheduled Maintenance)

    预定维护指安畅按照用户提出的请求而对服务配置项执行的维护操作,例如热门补丁、软件升级包和软件的安装,预先计划的硬件更换、硬件升级等操作,同时包括因正常维护需要而执行的服务器关机和重启。

    安畅将与用户共同协商和确定预定维护的执行时间,并且在执行预定维护事件前,安畅将通过电子邮件或电话通知用户的授权技术联系人。

    2.3、维护窗口期 (Maintenance Window)

    为确保向用户提供稳定可靠的托管服务,安畅将定期对包含核心交换机、边缘路由器和HVAC系统在内的数据中心基础设施进行例行维护,例如设备重新启动,设备升级等维护操作。在执行例行维护时,安畅将提前72小时通过电子邮件或电话通知用户。所有例行维护将在00:00到06:00的时间段内执行,以最小化对用户服务造成的影响。

    3、服务级别对象 (Service Level Objectives)

    3.1、服务台与监控 (Service-Desk And Monitoring)

    3.1.1、服务台响应时间 ( Service-Desk Response Time)

    定义 (Definition)
    "服务台响应"指安畅服务台工程师对用户通过 https://console.anchnet.com/user/support/create 在线服务门户提交的某一特定任务单进行提取和响应。
    服务级别目标 (Service Level Target)
    事件严重级别 响应优先级 响应时间 有效支持时间 响应更新频率

    紧急问题

    系统宕机、硬件故障、网络中断等情况导致的服务完全不可用问题。
    最高 ≤30分钟 7×24 每60分钟更新一次

    标准问题

    用户系统或网络可以运行,但速度缓慢,服务不稳定,需要进行优化和排除相关问题。
    ≤60分钟 7×24 每120分钟更新一次

    正常请求

    信息查询或其他非即时性的计划操作与例行维护。
    标准 ≤240分钟 7×24 每240分钟更新一次
    计算 (Calculation)

    服务台响应时间 = 任务单提取时间点–任务单提交时间点

    注:所有时间以分钟为单位。
    测量 (Measurement)
    服务台响应时间的起始时间点为用户通过在线服务门户提交任务单的时间记录点;结束时间点为服务台工程师接受并提取该事件任务单的时间记录点。时间记录点由安畅网络任务单系统自动记录。
    影响服务项 (Affected Service Item)
    所有协议范围内服务项
    赔偿 (Remedy)
    如果用户基于某一特定事件通过服务台进行请求的响应时间没有达到响应的服务级别目标,安畅将向用户为该次特定事件请求向用户赔偿金额最低为人名币100元整,最高为所影响服务项目的当月总费用;或赔偿免费使用等值服务产品/服务时间。赔偿方式安畅将与用户共同协商和确定。
    例外 (Exclusions)
    以下事件引发的响应时间将不计入本SLA:

    服务台的任务单系统中没有记录的事件。

    3.2、云计算服务可用性 (Cloud Service Availability)

    3.2.1、网络可用性 (Network Availability)

    定义 (Definition)

    "网络可用性":是指用户所使用的数据中心网络基础设施的可用性。

    "网络基础设施":鉴于互联网是由全世界所有运营商的独立自治网络通过互联互通而组成,故本SLA中的网络基础设施指从用户系统边缘网络接口到数据中心边缘路由接口之间的所有网络连接线缆、交换机、路由器和其他设备。网络基础设施的范围不包含用户所拥有设备的网络接口和数据中心边缘路由接口以外的公共互联网。

    "用户系统边缘网络接口":本SLA中的用户系统边缘网络接口指用户机柜的上联接口。

    "数据中心边缘路由接口":本SLA中的数据中心边缘路由接口指中国数据中心边缘路由器网络接口。

    服务级别目标 (Service Level Target)
    99.9%
    计算 (Calculation)

    实际网络可用性 = (每月总时间 – (每月实际总不可用时间– 每月例外的不可用时间))* 100 每月总时间 %

    每月允许不可用时间 = (1 – 服务等级目标)* 每月总时间 = ( 1–99.9% ) * 43200 = 43.2(分钟)

    注:所有时间以分钟为单位。

    测量 (Measurement)

    以下两种情况均被视为网络不可用状态:

    用户系统边缘网络接口通过网络基础设施到达数据中心边缘路由接口的ICMP丢包率超过5%,并连续保持15分钟以上 。

    用户系统边缘网络接口通过网络基础设施到达数据中心边缘路由接口的ICMP 延迟时间超过30ms,并连续保持15分钟以上。

    网络不可用的起始时间点为服务台工程师响应用户工单的时间点,结束时间点为网络恢复可用状态的时间点。

    受影响服务项 (Affected Service Item)

    公网端口

    安畅运维管理的内网端口
    赔偿 (Remedy)

    当实际网络可用性低于服务级别目标,安畅将为允许范围之外的每60分钟 网络不可用向用户赔付所影响服务项的当月服务费用的5%,赔付金额最高为所影响服务项的当月服务费用,或赔付免费使用等值服务产品/服务时间。赔偿方式安畅将与用户共同协商和确定。

    具体按以下公式计算:

    赔偿金额 = (每月实际总不可用时间–每月例外的不可用时间-每月允许不可用时间) *所影响服务项的当月服务费用*5% 60

    例外 (Exclusions)

    以下事件引发的网络不可用时间将不计入本SLA:

    安畅对数据中心网络基础设施进行计划维护。

    用户主动切断服务器网络连接。

    用户未遵守AUP,造成的网络中断。

    用户设备硬件故障或软件故障。

    用户在未经许可的情况下对数据中心网络基础设施进行非法操作。

    用户系统实际上行或下行网络流量超出带宽最大允许值。

    用户系统向外界发起网络攻击。

    用户系统遇到外界DDOS攻击,网络流量超出带宽最大允许。

    服务台的任务单系统中没有记录的事件。

    3.2.2、云服务平台可用性 (Cloud Avaiability)

    定义 (Definition)
    "云服务平台可用性":是指安畅提供的云计算产品的基础资源可用性:节点服务器集群、接入和核心交换机集群。
    服务级别目标 (Service Level Target)
    99.99%
    计算 (Calculation)

    实际平台可用性 = (每月总时间 – (每月实际总不可用时间 – 每月例外的不可用时间))* 100 每月总时间 %

    每月允许不可用时间 = (1–服务等级目标)* 每月总时间 = ( 1–99.99% ) * 43200 = 4.32(分钟)

    注:所有时间以分钟为单位。

    测量 (Measurement)

    当用户申请的资源由于基础架构的故障,导致资源不能正常使用,视为不可用。

    平台不可用的起始时间点为服务台工程师响应用户工单的时间点,结束时间点为恢复资源可用的时间点。

    影响服务项目 (Affected Service Item)

    云服务器、云硬盘、云数据库、云负载均衡、云路由器。

    赔偿 (Remedy)

    当实际平台可用性低于服务级别目标,安畅将为允许范围之外的每60分钟 平台不可用向用户赔付所影响服务项目的当月总费用的5%,赔付金额最高为所影响服务项目的当月总费用,或赔付免费使用等值服务产品/服务时间。赔偿方式安畅将与用户共同协商和确定。

    具体按以下公式计算:

    赔偿金额 = (每月实际总不可用时间–每月例外的不可用时间–每月允许不可用时间)*所影响服务项目的当月总费用*5% 60

    例外 (Exclusions)

    以下事件引发的平台不可用将不计入本SLA:

    安畅对云平台基础设施进行的计划内维护。

    用户未遵守AUP带来的产品故障。

    4、限制与例外 (Limitations And Exclusions)

    如发生以下任一事项,安畅将不承担本SLA相关赔偿责任:

    ·用户出现违反服务协议书的行为、失误、疏漏或违约情况,包括但不限于用户未履行服务协议书规定的责任或义务,和未按照服务协议书进行付款等情况。

    ·用户出现违反AUP的行为、失误、疏漏情况。

    ·经用户要求或批准进行服务调整或项目变更,通过变更请求流程,双方均认可,当此变更请求的执行可能导致无法实现本SLA规定的服务级别目标的情况。

    ·出现第二节中各服务级别对象中定义的例外情况。

    ·1.2节所定义的预定维护所造成的服务不可用或中断。

    ·1.3节所定义的维护窗口期内所造成的服务不可用或中断。

    ·由黑客攻击、渗透、病毒等造成的服务不可用或中断。

    5、信用与赔偿 (Credit and Remedy)

    用户按照本SLA获得的赔偿金将被自动转换为用户在安畅所注册账户的信用额度,用户可通过该信用额度来支付下一计费周期的全部或部分服务费用,或用于订购安畅可提供的其它服务。如果用户认为安畅并未将赔偿金转换为信用额度,可通过以下任意一种方式来申请赔偿确认和执行:

    A.通过https://console.anchnet.com/user/support/create在线提交请求。

    B.发送请求传真到+86 21 6083 2277。

    C.拨打安畅7X24小时服务热线:4007207200转4提交请求。

  • 保密协议

    本《保密协议》是上海安畅网络科技股份有限公司(以下简称“安畅”)与用户签署的服务协议书的有效组成文件,双方就合同履行中涉及的机密信息相关的义务与免责事宜达成以下协议:

    1、机密信息

    用户披露的机密信息为安畅在为用户提供服务期间用户向安畅主动披露或安畅所了解到的一切能给用户带来商业利益和竞争优势的技术与经营信息。包括但不限于:任何数据、公式、编辑物、草图、工程、计算机程序、固件和软件(包括源代码和编译代码)、设备、图表、技术、模型、样品、草案、财务和产品计划、产品规格和数据、现有的或潜在的用户名单/供货商名单以及其他商业信息。

    2、机密信息的披露

    2.1 用户向安畅披露机密信息的目的仅限于用户接受安畅提供产品、服务或者双方进行的《主服务协议》项下的其他合作。

    2.2 用户向安畅披露机密信息的目的仅限于用户接受安畅提供产品、服务或者双方进行的《主服务协议》项下的其他合作。

    3、安畅的义务

    3.1 安畅不得以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取用户的机密信息。

    3.2 安畅保证所有得到的机密信息仅被用于向用户提供协议约定服务的目的。安畅应严格限制他人对机密信息的接触,仅允许与提供协议约定服务有关且有必要了解的安畅人员接触机密信息,且该人员受本机密协议所约束。

    3.3 安畅应采取各种物理、行政等安全措施保证机密信息处于妥善的、合理的机密状态,使机密信息不被进行物理上的复制、盗窃、破坏、遗失。安畅同样保证不会将所得到的用户的软件和程序进行反工程、反编译处理,或利用其进行其他目的的开发或研究。

    3.4 在保护期限内,安畅同时应保证其参与的合作方也会采取同样的措施,并如安畅惯常保护其自身同类性质的机密信息一样,至少以不低于合理水平的关注程度使用用户所披露的机密信息,并防止其受到非授权的使用、传播和公布。

    3.5 如根据法律要求或法院传票及其他行政部门要求安畅披露用户的机密信息,安畅应给予用户合理的事先通知。

    3.6 安畅的保密义务保持到双方合同终止后一年。《主服务协议》项下合作所涉及到的安畅的子公司、母公司、或公司关联机构,同样适用于本协议中安畅的责任与义务。

    4、免责

    鉴于互联网的开放性和特殊性,安畅不承担以下情况下的机密保护义务:

    A、由于用户服务器操作系统的安全漏洞或配置缺陷,导致第三方黑客通过远程技术手段入侵用户系统造成的机密信息扩散。

    B、由于用户自行开发或通过第三方购买的应用软件本身的缺陷,导致第三方黑客通过远程技术手段入侵用户系统造成的机密信息扩散。

    C、由于用户员工或用户合作伙伴造成的机密信息扩散。

    D、其他非因安畅可控原因所造成的机密信息扩散。

    5、法律适用与争议解决

    本协议受中华人民共和国法律管辖并依据中华人民共和国法律进行解释。

    6、其它条款

    6.1 本协议双方均未依据本协议,获得任何专利权、著作权、商标权或其他形式的知识产权。

    6.2 本协议未强制任何一方承担购买、销售、许可、转让或以其它方式处理任何技术、服务或产品的义务。

    6.3 本协议不产生任何代理或合伙关糸。

    6.4 所有针对本协议的添加和修改必须采用书面形式并由双方共同签字。

    6.5 本保密协议中所涉及的相关保密义务同样适用于安畅的机密信息,用户对该等信息负有同等的保密义务。

  • 用户合理使用规则(AUP)

    本《用户合理使用规则》(以下简称“AUP”)是上海安畅网络科技股份有限公司(以下简称“安畅”)与用户与签署的服务协议书的有效组成文件,本AUP与《主服务协议》、《服务订购列表》以及其他有效附件共同组成一份完整的合同协议书。本AUP详尽的解释了用户在使用安畅提供的服务时需要遵守的通用规则,所有使用安畅所提供服务的用户都有义务遵守本AUP。如果用户违反本AUP定义的规则,安畅将有权暂时中断或终止向用户提供合同协议书中定义的相关服务,并不构成违约,同时视事件影响,安畅将进一步追究责任,包括使用法律手段追究民事、经济和刑事责任。

    一、概述

    安畅致力为用户提供一流的基于数据中心的基础架构、网络和信息技术服务。同时,在遵守国家法律的前提下,为了保证服务质量和对所有用户的公平性。安畅面向用户建立了一系列的合理使用规则,并将一直持续不断的对这些规则进行修订和改进,以使其越来越符合绝大多数用户的需求。为此,本AUP可能将会不断的更新。在更新时安畅将不再特别通知用户。用户可以通过以下方式及时地获得更新:

    1.用户可以在安畅官方网站的文档中心-服务协议目录下访问和下载AUP的最新更新版本。

    2.通过邮件获得。安畅会在第一时间向用户发送AUP的最新更新版本。为了用户可以顺利而正确的接收到安畅的更新文件,请用户确保向安畅提供的授权联系人邮件地址是真实且有效的。

    二、权力和义务

    所有使用安畅服务的用户都有遵守本AUP的义务,并将为任何违反AUP的操作带来的后果承担责任。同时,用户也拥有向安畅提出关于本AUP的异议的权力。

    安畅有权对违反本AUP的用户进行相应调查和处理,用户有义务配合安畅的调查和处理。同时用户有权利对安畅的处理结果提出质疑,对于用户的质疑,安畅有义务给出详尽的解释和证据,若有处理不当的情况发生,安畅应立即修正处理结果,并为该事件负责。

    所有用户都有权利向安畅反映在网络中发现的其他用户违反AUP规则情况,并提供证据。安畅将根据用户提供的情况和证据,及时地对事件进行协调和处理。

    本AUP对安畅的代理商同时有效,代理商有义务为使用安畅提供的服务的最终用户的行为负责,对于违反AUP的情况,安畅将直接追究代理商责任,代理商应自行向最终用户追究责任,安畅仅负责证据的提供。

    三、使用规则

    以下内容并非对本AUP彻底完全的解释说明,仅仅是对大多数不恰当行为的例子和定义。对于涉及以下内容的用户行为,安畅将根据事件轻重及影响大小,进行通知整改、警告、赔偿要求、中断服务、终止服务、追究经济责任、追究民事责任及追究刑事责任、提起诉讼等方式进行处理。

    (1)合法性使用规则

    用户需在符合中华人民共和国法律法规的前提下使用安畅提供的服务,用户必须同意遵守《中华人民共和国保密法》、《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法(公安部33号令)》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中华人民共和国电信条例》、《公共互联网网络安全应急预案》、《木马僵尸网络监测与处置机制》、《中华人民共和国网络安全法》、《最高人民法院、最高人民检察院关于办理利用互联网、移动通讯终端、声讯台制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽电子信息刑事案件具体应用法律若干问题的解释》、《最高人民法院、最高人民检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》、《工信部关于清理规范互联网网络接入服务市场的通知》等相关法律法规的任何及所有的规定,并对用户以任何方式使用服务的任何行为及其结果承担全部责任。 用户不得使用安畅提供的IP地址、带宽等网络接入资源用于经营其自身的IDC、ISP、CDN等业务。

    用户不得使用安畅提供的服务进行以下违反国家法律,危害他人权益或国家安全的行为:

    1.侵犯他人版权,商标。涉及他人商业机密及其他同类行为。

    2.侵犯他人知识产权的行为。

    3.传播干扰性、诽谤、侵犯他人隐私、辱骂、威胁、伤害、粗俗、淫秽、侵犯性或者其它令人讨厌的内容

    4.传播涉及封建迷信、淫秽、赌博、毒品的信息。

    5.传播危害国家安全,攻击党和国家领导人的言论。

    6.其他所有违反国家法律法规的行为。

    (2)安全合理使用规则

    使用安畅提供服务的用户,有责任对自己的IT架构和系统进行有效的安全管理,并定期对其系统的安全状况进行检查和加固。如果因为用户系统自身安全漏洞问题,而危及到其他用户的权益,用户必须对此类事件负责。安畅为保护数据中心网络和其他用户安全之目的,当有合理理由相信用户的服务器将要/正在受到外部攻击,致使整体网络或其他用户的系统安全受到威胁时,将及时通知用户,并有权采取必要措施(包括切断用户服务器与互联网的联接和过滤用户IP地址等)。

    对于从用户系统对外发起的互联网攻击或渗透行为,无论该攻击是否出自用户自身主观意愿,安畅将通知用户限期处理,对未按照要求及时处理的,安畅有权采取相应措施,以避免安全事件的进一步扩大;当出现紧急事件时,为保护广大用户的合法权益,安畅有权在事先不通知用户的情况下采取紧急处理措施,并保留追究用户此类安全事件带来的后果和责任的权利:

    1.用户不得通过托管在安畅数据中心的IT系统来对外进行DDOS攻击(拒绝服务攻击) 。

    2.用户不得通过托管在安畅数据中心的IT系统来进行ARP攻击(包括网关劫持和同网段主机劫持)。

    3.用户不得通过托管在安畅数据中心的IT系统来进行有关任何病毒/木马程序的传播。

    4.在未获取对方同意的情况下,用户不得通过托管在安畅数据中心的IT系统来进行对其他用户主机的安全扫描和入侵渗透尝试。

    5.用户不得通过托管在安畅数据中心的IT系统来进行DNS攻击。

    6.用户不得通过托管在安畅数据中心的IT系统进行其他一切危害到他人系统安全的活动。

    (3)E-mail合理使用规则

    用户不得通过托管在安畅数据中心的IT系统发送各类垃圾邮件,垃圾邮件指包含下述属性的电子邮件:

    1.收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件。

    2.收件人无法拒收的电子邮件。

    3.隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件。

    4.含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。

    5.向未主动请求的用户发送的电子邮件广告、刊物或其他资料。

    以下用户行为属于本AUP规定的垃圾邮件发送行为范畴:

    1.用户直接通过安畅分配其使用的数据中心IP地址发送垃圾邮件。

    2.用户托管在安畅数据中心的服务器有Open Relay或Open Proxy功能,可以或者正在被其他人利用转发垃圾邮件。

    3.用户未直接使用安畅分配的数据中心IP发送垃圾邮件,但是在其发送的垃圾邮件内容中,受益网站IP地址为安畅分配给用户的数据中心IP地址。

    4.使用安畅分配给用户的数据中心IP地址的服务器为垃圾邮件受益网站提供DNS解析服务。

    (4)网站备案及合法使用规则

    1.用户必须遵守“先备案,后接入”的原则:对于所有托管在安畅数据中心的服务器,客户应对服务器上所有域名进行网站备案,在取得合法的网站备案号,并将其放置在网站页面的正确位置后,方能开放网站服务。在服务期间,如发现客户服务器出现正在运行的未备案网站,安畅将直接终止服务,并封存服务器,以留通信管理部门取证调查,同时保留向客户追究赔偿和法律责任的权利。

    2.安畅严格限制用户不正当的使用网站服务来传播未经许可的信息,用户不得通过托管在安畅数据中心的网站系统进行以下行为:

    2.1 从事诈骗等经济犯罪活动。

    2.2 在自身的Web页面中挂接病毒/木马等程序,无论是否出自用户自身意愿。

    2.3 妄图利用Web系统骗取他人的任何帐号及身份信息。

    2.4 使用Web系统从事其他任何有可能危及到他人合法利益的行为。

    2.5 传播干扰性、诽谤、侵犯他人隐私、辱骂、威胁、伤害、粗俗、淫秽、侵犯性或者其它令人讨厌的内容。

    2.6 传播涉及封建迷信、淫秽、赌博、毒品的信息。

    2.7 通过网站侵犯知识产权。

    2.8 通过网站从事任何违反国家法律法规的行为。

    (5)物理资源合理使用规则

    为保证托管在安畅数据中心的所有用户的基础设施资源可用性和系统安全,同时为确保所有用户的公平性以及合理利用资源,用户须遵守以下规则:

    1. 在接入安畅数据中心之前,对于用户自身拥有的设备,用户必须确认其电气特性符合“国际电气工程师协会”标准,并处于正常工作状态。若由用户设备电气特性违规带来的危害,用户必须承担该危害引发的任何后果。

    2. 用户不得擅自使用超过《服务订购列表》约定的电力资源(包括电力插座接口和电流大小),以免影响电力供给稳定性。

    3. 用户不允许使用超过《服务订购列表》约定的网络资源(包括网络设备端口和带宽),以免影响其他用户的网络性能和服务可靠性。

    (6)版权及知识产权

    安畅尊重所有软硬件厂商的版权和知识产权。对于用户托管在安畅数据中心的IT系统,除服务协议书明确定义的安畅向用户提供的服务所涉及的软件的使用许可协议外,用户需提供自身IT系统中运行的所有软件的版权和使用许可协议(License),包括但不限于:操作系统、应用软件等,同时,用户需为此类版权和使用许可以协议引发的法律纠纷和经济赔偿而负责。

    (7)现场合理操作规则

    在数据中心,可能会有多个用户同时使用一个物理房间或机柜空间,用户须遵循以下规则,以保证数据中心现场维护操作的安全:

    1. 用户如果需要进入数据中心进行维护工作或进出设备,需提前一个工作日,通过在线技术支持网站或传真向安畅提出申请,并提供进入维护人员的身份信息,进入维护人员方可在约定时间内凭真实有效的身份证件(包括身份证,护照,户口本,驾驶证等)进入数据中心维护区域进行操作和进行设备进出。

    2. 用户只能维护操作属于自己的设备,若擅自操作其他用户设备,造成的一切后果和相应经济损失由用户负责。

    3. 用户在对网线/电源线进行维护操作时需小心,不能影响其他用户系统的正常运行,在插拔网线/电源线时需小心操作,防止误拔或触碰其他用户线缆而导致的故障。另外,用户不得私自更换安畅分配的网络端口和电源插座接口,由于用户擅自更换结果而出现的任何情况,安畅均不负责后果。若因为用户擅自更换线缆而影响到其他用户,引发的后果由违规操作用户承担。

    4. 安畅免费向用户提供现场维护所需的显示器,键盘/鼠标,光盘,螺丝刀等工具,用户在使用结束后需立即归还,若由于用户未归还造成设备丢失,由用户负责赔偿。

    (8)合理使用规则建议

    为帮助用户正当有效的使用安畅的服务,避免违反AUP行为,为他人和自己带来损失,安畅列举以下建议性规则,提供用户参考:

    1. 使用真实有效的身份申请安畅的服务。

    2. 在选择设备,设计系统架构时,应充分考虑设备的电气特性,购买符合“国际电气工程师协会”标准的设备。或使用安畅的设备租用服务,确保设备电气安全。

    3. 在系统接入网络前应为系统做好有效的安全配置,在接入网络后应对系统进行长期有效的安全管理。或购买安畅的安全服务来降低安全威胁。

    4. 所有在互联网上公开使用的域名和IP,根据国家相应规定进行备案。或通过安畅客户服务代表进行代备案,安畅可为用户提供免费的各类代备案服务。

    5. 对服务器的信息进行严格的监控和及时处理,避免出现危害国家安全,违反国家法律的言论。

    6. 为每个服务器系统安装拥有合法版权的防病毒系统,避免病毒危和木马害到用户的系统,并威胁到他人的安全。用户也可以使用安畅的防病毒服务降低该项威胁。

    7. 尽可能为系统架设软硬件网络防火墙,使系统更加安全。用户也可以通过购买安畅的防火墙服务、安全加固服务和其他安全服务来保障网络和系统的安全。

    (9)SLA适应规则

    如安畅与用户签署了《服务等级协议》(以下简称“SLA”),该SLA仅适用于用户遵守本AUP的使用情况,若由于用户违反本AUP的行为带来的服务中断和服务等级下降,不记入SLA的登记、统计和赔偿。

温馨提示

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