SmartCare云运维服务

SmartCare是基于十多年运维服务经验积累并依赖国际MSP标准衍生出来的运维服务产品,在安畅,我们拥有200+云计算服务专家团队与经过认证的信息安全服务资质(CMMI3、ISO20000、ISO27001),通过人、服务体系、产品工具、全栈资源的整合,我们正在为用户自身基础架构业务、泛云计算管理等提供个性定制化的服务体验。

立即咨询

SmartCare服务矩阵

  • 技术服务经理的一对一支持

    • 了解并解读您的IT业务结构和运维作业环境
    • 预防故障,应对灾难故障针对性的提供root cause分析报告
    • 自由灵活可定制的SLA
    • 基于云产品的实践方案,定期主动向您提供知识转移
  • 高度符合客户多云战略的决策管理平台

    • 基础设施全面监控,简要直观的获得故障定位及趋势分析
    • 多维度数据分析助力业务稳定性判断
    • 给予优化建议合理规划云资源
    • 界定用户权限和角色,实现云运维体系管控及治理
  • 可信赖的服务管理体系

    • 提供从Service Desk、L1~L3 Support的完整服务流程
    • 事件跟踪机制,对交付质量全程监控,并提供每一个事件处理完整报告
    • 按需提供标准版、专业版、企业版的不同服务范畴的云运维服务
  • 覆盖IT生命周期的全栈资源及云服务

    • 聚合主流公有云,提供基于腾讯云/华为云/AWS/阿里云的云上服务
    • 基于SDN云联网,构建公有云、ISP、IDC与用户间的快速互联互通
    • 提供从咨询规划、架构设计、迁移部署到运维管理的全流程上云服务

更具亲和力的降本增效,以及有温度的专业运维服务为您提供丰富的选项

  • 服务项
  • 基础服务
  • SmartCare标准版
  • SmartCare专业版
  • SmartCare企业版
  • 使用限制
  • 服务交付说明
  • 远程服务支持通道

      • 官方7X24电话支持
      • 支持
        • 支持
        • 支持
        • 支持
        • -
      • 4007207200热线支持 180秒极速接听

      • 服务工单支持
      • 支持
        • 支持
        • 支持
        • 支持
        • -
      • 安畅提供ITSM工单系统更好的支持服务管理

      • 即时响应时间
        • ≤1(工作日)
        • 业务不可用 < 30分钟
        • 系统异常 < 45分钟
        • 应用异常< 45分钟
        • 产品使用咨询< 120分钟
        • 业务不可用 < 15分钟
        • 系统异常 < 25分钟
        • 应用异常< 25分钟
        • 产品使用咨询< 60分钟
        • 业务不可用 < 10分钟
        • 系统异常 < 10分钟
        • 应用异常< 10分钟
        • 产品使用咨询< 30分钟
        • -
      • 依据客户自身的响应时间要求,我们依据不同的服务的能级为用户提供有效的服务承诺

  • 服务周期

      • 服务支持时间
      • -
      • 5*8(9:00 AM — 6:00 PM)
      • 7*24
      • 7*24
      • -
      • SmartCare服务的支撑时间

  • SLA条款

      • 服务时间响应
      • -
      • 标准版本99%
      • 专业级-99.5%
      • 企业级-99.9%
      • -
      • 在服务合同上通过服务响应时间的细致划分,为用户提供不同程度的低中高等级的响应等时间承诺

      • 事件处理时间
      • -
      • 标准版本99%
      • 专业级-99.5%
      • 企业级-99.9%
      • -
      • 标准版本99%
      • 专业级-99.5%
      • 企业级-99.9%
      • -
      • 在服务合同上通过服务响应时间的细致划分,为用户提供不同程度的低中高等级的响应等时间承诺

      • 在服务合同上通过服务响应时间的细致划分,为用户提供不同程度的低中高等级的响应等时间承诺

  • 服务报告

      • 监控巡检报告
      • -
      • 1次/周
      • 1次/周
      • 1次/周
      • -
      • 提供云主机存活监控及性能监控

      • 项目资源使用率分析报告
      • -
      • -
      • -
      • 1次/月
      • -
      • 提供资源使用率、容量等健康状态

      • 运维服务报告
      • -
      • 1次/月
      • 1次/月
      • 1次/月
      • -
      • 提供运维事件回顾、分类、重要变更、服务指标情况

      • 消费分析报告
      • -
      • -
      • 1次/季度
      • 1次/月
      • -
      • 提供资源消费分析情况,分析不良资源状态,提供消费优化建议

      • 架构改善提案
      • -
      • -
      • -
      • 1次/季度
      • -
      • 提供针对云资源优化、业务安全改善、业务架构改进的提案

      • 服务例会
      • -
      • -
      • 1次/季度
      • 1次/月
      • -
      • 主动预约用户提供周期性的服务review meeting,提供针对当前业务、运维情况、资源使用情况的报告例会

  • 支持团队

      • 服务台工程师
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 呼叫中心工程师、负责第一线事件、监控的响应及处理

      • 运维工程师
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 负责升级事件及故障的处理

      • 产品服务团队
      • -
      • -
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 厂商认证云/DC高级工程师,负责疑难事件处理

      • 专属客户经理
      • -
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 负责商务、账单、票据等请求处理

      • 专属服务经理
      • -
      • -
      • -
      • 支持
      • -
      • 负责服务对接、服务质量回顾、服务流程改进

  • 云/DC基础架构构建

      • 基础架构设计
      • -
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 厂商认证且具有丰富经验的架构师设计用户云架构,提供设计方案

      • 产品开通
      • -
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 厂商认证且具有丰富经验的工程师完成云/DC资源购买与云/DC资源配置

      • 业务环境部署
      • -
      • -
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 厂商认证且具有丰富经验的工程师完成云/DC应用服务的部署及配置

  • 监控服务

      • 监控部署
      • -
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 提供监控部署及开通

      • 资源监控
      • -
      • 云厂商默认
      • 云厂商+SmartOps
      • 云厂商+SmartOps
      • -
      • 提供对云主机的可用性和性能监控,SmartOps具备监控趋势分析功能

      • 告警策略及阈值
      • -
      • -
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 根据用户实际的业务情况帮助用户设置合理的告警策略及告警阈值

      • 告警与通知
      • -
      • 平台通知
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 通过短信、邮件等方式发送报警通知,服务台工程师提供电话通知

      • 响应和处理
      • -
      • -
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 服务台工程师响应监控告警,并由厂商认证且具有丰富经验的工程师与专家处理故障问题

  • 运维服务(周期性)

      • 产品支持
      • 指导
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 由厂商认证且具有丰富经验的工程师提供对云产品使用咨询、故障咨询、配置咨询、使用限制咨询

      • 资源及配置变更
      • -
      • 4次/月
      • 5次/月
      • 不限制
      • -
      • 由厂商认证且具有丰富经验的工程师提供云资源增加、删除、变更,以及应用变更、架构的变更管理

      • 业务可用性指标
      • -
      • -
      • 专业级
      • 企业级
      • -
      • 为用户指定

      • 系统运维
      • -
      • 咨询
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 由厂商认证且具有丰富经验的专家提供对云产品、应用、云数据库故障处理

      • 故障响应及处理
      • -
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 由厂商认证且具有丰富经验的专家提供对云产品、应用、云数据库故障处理

      • 资产巡检
      • -
      • 1次/周
      • 1次/周
      • 1次/天
      • -
      • 定期由运维工程师对系统进行深度巡检,发现系统潜在风险

      • 系统补丁安装及应用更新
      • -
      • -
      • 1次/月
      • 1次/周
      • -
      • 提供系统补丁及应用升级列表,由用户确认后,进行补丁更新及升级操作

      • 配置优化
      • -
      • -
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 在运维过程中不断优化业务系统性能、根据需求修正系统参数、内核配置,提升系统性能

      • 发布管理
      • -
      • -
      • 5次/月
      • 不限制
      • -
      • 协助用户完成业务系统发布工作

  • 安全管理

      • 安全产品支持
      • -
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 云厂商产品:主机防护、WAF、云盾DDOS、态势感知

      • 堡垒机技术支持
      • -
      • -
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 安畅提供自有堡垒机配置管理、用户权限划分、记录回放等内容给用户

      • 网络访问控制、VPN
      • -
      • -
      • -
      • 支持
      • -
      • 安全组、网络ACL、系统最小化权限管理、多因子认证、VPN配置、专线配置、密钥存储及运维

      • 平台(CAM)权限矩阵设计
      • -
      • -
      • -
      • 支持
      • -
      • 公有云平台权限设计与管理

      • 主机权限管理优化
      • -
      • -
      • -
      • 支持
      • -
      • 对应用系统中各类账号权限进行基于安全实践方案的方法优化

      • 安全基础架构评估分析(等保合规方向)
      • -
      • -
      • -
      • 支持
      • -
      • 提供基于等保3技术管理制度方面的基础架构优化建议(以邮件正文形式输出),注释:不提供整改调整服务内容

  • 数据备份及容灾

      • 数据备份、恢复管理
      • -
      • 仅快照策略支持
      • 1次/周
      • 1次/天
      • -
      • 提供业务数据的近场与异地备份、冷备及热备份(需要产品配合),响应用户请求进行数据恢复

      • 容量管理
      • -
      • 支持
      • 支持
      • 支持
      • -
      • 为用户提供预见性的iaas资源的基础管理,为未来扩容储备基础数据支撑

      • 容灾架构(前提:需要商业软件支持)
      • -
      • -
      • 必要时按需
      • 支持
      • 需要商业软件支持
      • 依靠商业灾备软件、工具帮助用户设计业务容灾架构、切换方式、数据存储

      • 容灾演练(前提:需要商业软件支持)
      • -
      • -
      • 必要时按需
      • 支持
      • 需要商业软件支持
      • 依靠商业灾备软件、配合用户完成容灾切换演练,撰写演练报告

  • CMPT平台支撑

      • 云管理平台支持级别
      • -
      • 基础支持级
      • 专业级
      • 企业级
      • -
      • 支持级:资源、工单、费用分析

        专业版:资源、监控、工单、费用分析、工具

        企业版:平台所有内容

温馨提示

反馈会在1个工作日内与您联系(工作时间:周一至周五,9:00-17:30)。紧急问题建议您拨打400-720-7200或提交工单,谢谢!