2017年，Gartner充分认识到云管理服务商（Cloud MSP）对于公共云的重要性，并首次发布了MSP服务商的年度魔力象限。这是一个具备潜力且有一定规模的新型市场，与以往大家所熟知的传统IT运维管理服务有着非常大的差别。Gartner特此将MSP定义为：提供与基础设施和平台操作有关的托管服务和专业服务的厂商。

 

在2017年和2018年的连续两年MSP魔力象限中，并没有业界所熟悉的IBM、BMC、HPE等传统IT管理服务商的声音，取而代之的是Accenture、Rackspace和InfoSys，其余10+家都是新进或者创新企业。此外，我们还发现领导者象限厂商数量从7家锐减至3家，挑战者和远见者象限“竞争”加剧，特定领域者象限虽然不像去年那么拥挤，但进一步分化的趋势十分明显。由此可见，MSP市场正处于剧烈变动时期，特别在中国市场还有阿里云、腾讯云、华为云等多家公共云/公有云服务商，这就意味着巨大的机遇。

 

 

MSP是IT服务演进的产物

 

虽然当前大型IaaS公共云/公有云服务是以自服务和自动化模式出现，但企业用户仍然需要具备对于不同云服务的专业知识，以便正确的选择合适的云产品及云服务。要知道，即便起始于2006年的AWS，也在2017年更新了超过1400项云服务和产品，而华为云自2017年3月推出以来的一年内已经推出了14大类超过100项云服务和产品。因此再专业的企业用户也不可能凭借一己之力了解多而复杂的众多云产品。

 

随着数字化转型时代的到来，用户对于IT服务的需求正在快速转变，过去企业对IT的需求偏重资源，IT服务商仅为企业提供某一单一需求相适配的基础设施。然而，随着业务的日益增长及技术的不断演进，企业对于资源型IT的需求也转变为连接型IT需求。连接型IT就是指IT服务商不仅要满足企业单一的业务及IT需求，同时更要帮助企业实现云与基础设施、云与软件应用、云与运维管理、云与人员章程、云与财务管理等多方面的连接，进而帮助企业高效的串联整个业务体系。Gartner魔力象限认为MSP应该具备三大能力：多云管理平台、管理服务以及专业服务（咨询和实施）。对于连接型IT的需求，云MSP就应用而生了。

 

选对MSP成为企业云计算的关键之举

 

绝大多数的企业和组织由于缺乏云环境下的技能和经验，快速掌握公共云/公有云服务和产品知识，如何将业务迁移到云环境，已经成为组织的巨大挑战和风险，加上漫长过渡过程中的复杂混合IT架构和多供应商环境等，选对MSP成为企业云计算的关键之举。

 

“今天的云管理服务商不仅仅需要精深掌握各类公有云的专业知识，还需要能够对公有云、传统IDC、私有云等进行商务、技术和运营的对接与连接，以及根据企业数字化转型需求的DevOpS将业务IT运营一体优化。”安畅网络CEO程小中表示，“尤其在数字化转型2.0时代，IT与云运维服务必须向上与企业互联网业务紧密衔接，从业务设计到最终的IT交付运营形成端到端的服务管理。”

 

 

云管理服务的中国样本

 

“懂云，更懂服务”，这是安畅网络在云MSP时代的品牌标语。安畅从2007年伊始，经历了从Managed Hosting到Managed Cloud再到Cloud MSP的三阶段转型，但其核心能力一直围绕着Managed Service。伴随着行业变革，安畅网络也将自己定位于Cloud MSP，并发展了自身的独特能力和商业模式。除了Gartner提炼的三大核心能力以外，安畅还向下建设了基础设施资源集成能力，同时也向上探索云原生应用的开发能力。这也是程小中所说的“安畅首先是一家MSP，但又不仅仅是一家狭义上的MSP.我们紧紧围绕中国市场的客户需求，构建了自己的核心竞争力链，要做Cloud MSP的中国样本”的意思所在。

 

经历过6年多的持续运营和研发投入，并伴随着100+迭代更新，安畅网络的SmartOps多云管理平台已日渐成熟，成为公司核心竞争力之一。SmartOps能通过单一入口广泛支持AWS、Azure、阿里云、腾讯云、华为云等超大规模公有云的统一监控、资源编排、资产管理、成本管理、DevOps 等管理功能，同时也支持私有云和物理裸机环境的统一纳管。

 

与普通MSP厂商不同的是，安畅不仅在基因上具备了服务能力，更在服务管理与服务团队上表现出众。安畅网络有着150多人的云计算认证专家团队，在超大规模公有云和私有云环境下拥有丰富专业的架构设计、迁移部署和运维管理经验，可为企业客户提供混合IT场景下的架构、安全、操作系统、中间件和数据库级技术支持，并通过多年来积累的知识库、服务体系、实践经验等结合人工智能技术分析归纳，设计成低成本、标准化的服务产品，最后再固化到SmartOps平台。此外，安畅网络在行业内率先通过了英国BSI认证机构的ISO20000服务管理和27001信息安全体系认证，同时计划在未来一年内通过AWS 的MSP评审认证。确保在组织管理、项目实施、 安全合规、风险管控和可持续发展等方面保持领先。

 

 

MSP未来可期

 

Gartner预测，2018年，全球75%的公有云项目的实施都需要专业的MSP提供迁移和运维服务，企业对迁移、运维、战略咨询等MSP服务的需求会逐渐增加，到2020年其复合增长率将达到20%。

 

面对着云合规、云运维以及云费用管控多重难题，企业如果没有选择一家专业的MSP服务商合作，那云计算将很难输出其商业价值。对于云合规，各行业已开始明文要求通过信息安全等级保护的评审，如何加固云上系统安全并把控整改成本快速通过？相信没有做过的企业一定会非常头疼评审的流程、周期以及评审的条件，在未来云合规将会在更多的业务场景下被要求。同样，云费用管控的问题也是棘手的难题，451Research最近的一项研究表明，节约成本是CIO迁移到云模式的最大动力，为38.8%。总有许多云资源或带宽被遗忘或是闲置，而这些继续产生成本，IT部门对这些项目的可视性或控制力非常有限。

 

伴随着时间的推移，企业对MSP需求会比以往更强烈，所以MSP服务商自身也需要不断的演进，不断的开发管理工具、研发自动化运维产品、快速开发云应用，而且也需要非常了解用户的业务场景或是云安全合规的条文规定，并不断增强资源及应用的整合能力，唯有这样才能更好的服务于企业，最大化释放云的福利价值。