• 服务级别管理(SLA-IDC)
    1、介绍(Introduction)

    本《服务级别协议》(下文简称”SLA”),根据上海安畅网络科技股份有限公司(以下简称“安畅”)与***(以下简称“用户”)签订的《主服务协议》(协议编号:******)和附件一《服务订购列表》,详细定义了安畅为用户提供的服务内容和服务级别目标、测量规则、计算办法以及违反SLA的赔偿标准。

    本SLA与《主服务协议》、《服务订购列表》、《用户合理使用规则》以及其他有效附件等一起共同组成用户与安畅签署的服务协议书,SLA内包含有安畅有价值的的商业机密,除了用于用户内部及与安畅的讨论协商当中,用户不得对其进行随意的复制和传播。用户在安畅购买的服务将根据SLA定义的详细内容,享受双方协商并一致通过的相应服务级别。用户从安畅购买任何服务,即表示同意遵守本SLA所规定的所有条款和条件。为不断改进和优化服务,双方可在服务过程中经过协商来修正SLA,同时,双方同意在超出最初条款的情况下,续订、修改、延长或继续使用服务将受当时SLA的约束。

    2、定义(Definitions)

    2.1、术语 (Glossary )

    指覆盖星期一至星期五的 09:00-17:00 的时间周期。

    指覆盖星期一到星期日的 00:00-24:00 的时间周期。

    与"不可用性"相反。

    指与每月全部时间相比较,安畅为用户提供的某项服务发生服务不可用的时间比例,服务不可用的起始时间按照以下两项中最早的时间点进行取值:

    a. 安畅NOC监控系统所监控和记录到的服务不可用的时间点;

    b. 用户主动提交服务不可用工单请求的时间点。

    指按30天计算的服务时间周期,月起始日为用户在安畅购买的服务开通之日。

    如果与某项服务相关,则指服务订购列表中该服务项每月循环产生的费用;如果指总服务,则指服务订购列表中所有服务项每月循环产生的费用。 (年付客户月费=计费周期总费用/12,半年付客户月费=计费周期总费用/6,季付客户月费=计费周期总费用/3)

    指相关的任务并非每时每刻运行,而是按照一定的约定周期执行。

    指与安畅向用户提供服务解决方案相关的所有配置项和方案结构,该服务配置以服务订购列表中的服务配置图表为准。

    指服务配置中某一具体的配置项,该配置项可以是设备、软件、数据等,例如:机柜、端口、服务器、存储系统、防火墙、操作系统、数据库、电子邮件系统等。

    2.2、 预定维护(Scheduled Maintenance)

    预定维护指安畅按照用户提出的请求而对服务配置项执行的维护操作,例如热门补丁、软件升级包和软件的安装,预先计划的硬件更换、硬件升级等操作,同时包括因正常维护需要而执行的服务器关机和重启。

    安畅将与用户共同协商和确定预定维护的执行时间,并且在执行预定维护事件前,安畅将通过电子邮件或电话通知用户的授权技术联系人。

    2.3、维护窗口期(Maintenance Window)

    为确保向用户提供稳定可靠的托管服务,安畅将定期对包含核心交换机、边缘路由器和HVAC系统在内的数据中心基础设施进行例行维护,例如设备重新启动,设备升级等维护操作。在执行例行维护时,安畅将提前72小时通过电子邮件或电话通知用户。例行维护将在00:00到06:00的时间段内执行,以最小化对用户服务造成的影响。

    3、服务级别对象(Service Level Objectives)

    3.1、服务台与监控(Service-Desk And Monitoring)

    3.1.1、服务台响应时间( Service-Desk Response Time)

    定义 (Definition)
    “服务台响应”指安畅服务台工程师对用户通过https://console.anchnet.com/user/support/ 在线服务门户提交的某一特定任务单进行提取和响应。
    服务级别目标 (Service Level Target)
    事件严重级别 响应优先级 响应时间 有效支持时间 响应更新频率

    紧急问题

    系统宕机、硬件故障、网络中断等情况导致的服务完全不可用问题。

    最高 ≤30分钟 7×24 每60分钟更新一次

    标准问题

    用户系统或网络可以运行,但速度缓慢,服务不稳定,需要进行优化和排除相关问题。

    ≤60分钟 7×24 每120分钟更新一次。

    正常请求

    信息查询或其他非即时性的计划操作与例行维护。

    标准 ≤240分钟 7×24 每240分钟更新一次。
    计算 (Calculation)
    服务台响应时间 = 任务单提取时间点–任务单提交时间点
    注:所有时间以分钟为单位
    测量 (Measurement)
    服务台响应时间的起始时间点为用户通过在线服务门户提交任务单的时间记录点;结束时间点为服务台工程师接受并提取该事件任务单的时间记录点。时间记录点由51IDC任务单系统自动记录。
    影响服务项(Affected Service Item)
    所有协议范围内服务项
    赔偿 (Remedy)
    如果用户基于某一特定事件通过服务台进行请求的响应时间没有达到响应的服务级别目标,安畅将向用户为该次特定事件请求向用户赔偿金额最低为人民币100元整,最高为所影响服务项目的当月总费用;或赔偿免费使用等值服务产品/服务时间。赔偿方式安畅将与用户共同协商和确定。
    例外(Exclusions)

    以下事件引发的响应时间将不计入本SLA:

    服务台的任务单系统中没有记录的事件。

    3.2、 数据中心基础设施 (Data Center Infrastructure)

    3.2.1、 网络可用性 (Network Availability)

    定义 (Definition)
    “网络可用性”:是指用户所使用的数据中心网络基础设施的可用性。
    “网络基础设施”:鉴于互联网是由全世界所有运营商的独立自治网络通过互联互通而组成,故本SLA中的网络基础设施指从用户系统边缘网络接口到数据中心边缘路由接口之间的所有网络连接线缆、交换机、路由器和其他设备。网络基础设施的范围不包含用户所拥有设备的网络接口和数据中心边缘路由接口以外的公共互联网。
    “用户系统边缘网络接口”:本SLA中的用户系统边缘网络接口指用户机柜的上联接口。
    “数据中心边缘路由接口”:本SLA中的数据中心边缘路由接口指中国数据中心边缘路由器网络接口
    服务级别目标 (Service Level Target) 99.9%
    计算 (Calculation)

    实际网络可用性 = (每月总时间 – (每月实际总不可用时间– 每月例外的不可用时间))* 100 每月总时间 %

    每月允许不可用时间 = (1 – 服务级别目标)* 每月总时间 = ( 1–99.9% ) * 43200 = 43.2 (分钟)
    注:所有时间以分钟为单位。
    测量 (Measurement)
    以下两种情况均被视为网络不可用状态:
    用户系统边缘网络接口通过网络基础设施到达数据中心边缘路由接口的ICMP丢包率超过5%,并连续保持15分钟以上 。
    用户系统边缘网络接口通过网络基础设施到达数据中心边缘路由接口的ICMP 延迟时间超过30ms,并连续保持15分钟以上。
    网络不可用的起始时间点为服务台工程师响应用户工单的时间点,结束时间点为网络恢复可用状态的时间点。
    受影响服务项(Affected Service Item)
    公网端口
    安畅运维管理的内网端口
    赔偿 (Remedy)
    当实际网络可用性低于服务级别目标,安畅将为允许范围之外的每60分钟 网络不可用向用户赔付所影响服务项的当月服务费用的5%,赔付金额最高为所影响服务项的当月服务费用,或赔付免费使用等值服务产品/服务时间。赔偿方式安畅将与用户共同协商和确定。
    具体按以下公式计算:

    赔偿金额 = (每月实际总不可用时间–每月例外的不可用时间-每月允许不可用时间) *所影响服务项的当月服务费用*5% 60

    例外(Exclusions)

    以下事件引发的网络不可用时间将不计入本SLA:

    安畅对数据中心网络基础设施进行计划维护。
    用户主动切断服务器网络连接。
    用户未遵守AUP,造成的网络中断。
    用户设备硬件故障或软件故障。
    用户在未经许可的情况下对数据中心网络基础设施进行非法操作。
    用户系统实际上行或下行网络流量超出带宽最大允许值。
    用户系统向外界发起网络攻击。
    用户系统遇到外界DDOS攻击,网络流量超出带宽最大允许。

    3.2.2、电力可用性(Electric Avaiability)

    定义 (Definition)
    “电力可用性”:是指用户设备电源接口所连接的机柜电源插座口的电力供给可用性 。当机柜中任何一路可用,即为机柜电力可用。
    服务级别目标 (Service Level Target) 99.99%
    计算 (Calculation)

    实际电力可用性 = (每月总时间–(每月实际总不可用时间–每月例外的不可用时间))* 100 每月总时间 %

    每月允许不可用时间 = (1–服务级别目标)* 每月总时间 = ( 1–99.99% ) * 43200 = 4.32 (分钟)

    注:所有时间以分钟为单位

    测量 (Measurement)
    当用户设备因与之相连的机柜电源插座口无法供电而关机,则被视为电力不可用的状态。
    电力不可用的起始时间点为服务台工程师响应用户工单的时间点,结束时间点为恢复正常电力供应的时间点。
    影响服务项目(Affected Service Item)
    服务器托管
    服务器租用
    赔偿 (Remedy)

    当实际电力可用性低于服务级别目标,安畅将为允许范围之外的每60分钟 电力不可用向用户赔付所影响服务项目的当月总费用的5%,赔付金额最高为所影响服务项目的当月总费用,或赔付免费使用等值服务产品/服务时间。赔偿方式安畅将与用户共同协商和确定。

    具体按以下公式计算:

    赔偿金额 = (每月实际总不可用时间–每月例外的不可用时间–每月允许不可用时间)*所影响服务项目的当月总费用*5% 60

    例外(Exclusions)

    以下事件引发的电力不可用将不计入本SLA:

    安畅对数据中心PDU、UPS、电力传输线缆等电力基础设施进行计划维护。
    用户主动对设备电源进行的断电操作。
    用户未遵守AUP,带来的电力故障。
    用户设备的电源模块故障。
    用户设备的电源连接线故障。
    用户在未经许可的情况下对数据中心电力基础设施进行非法操作。

    4、限制与例外 (Limitations And Exclusions)

    如发生以下任一事项,安畅将不承担本SLA相关赔偿责任:

    1、用户出现违反服务协议书的行为、失误、疏漏或违约情况,包括但不限于用户未履行服务协议书规定的责任或义务,和未按照服务协议书进行付款等情况。

    2、用户出现违反AUP的行为、失误、疏漏情况。

    3、经用户要求或批准进行服务调整或项目变更,通过变更请求流程,双方均认可,当此变更请求的执行可能导致无法实现本SLA规定的服务级别目标的情况。

    4、出现第三节中各服务级别对象中定义的例外情况。

    5、2.2节所定义的预定维护所造成的服务不可用或中断。

    6、2.3节所定义的维护窗口期内所造成的服务不可用或中断。

    7、由黑客攻击、渗透、病毒等造成的服务不可用或中断。

    5、 信用与赔偿 (Credit and Remedy)

    用户按照本SLA获得的赔偿金将被自动转换为用户在安畅所注册账户的信用额度,用户可通过该信用额度来支付下一计费周期的全部或部分服务费用,或用于订购安畅可提供的其它服务。如果用户认为安畅并未将赔偿金转换为信用额度,可通过以下任意一种方式来申请赔偿确认和执行:

    1、通过 https://console.anchnet.com/user/support/ 在线提交请求。

    2、发送请求传真到 +86 21 6083 2277。

    3、拨打安畅7*24小时服务热线:4008217070转4提交请求。

  • 保密协议

    本《保密协议》是上海安畅网络科技股份有限公司(以下简称“安畅”)与用户签署的服务协议书的有效组成文件,双方就合同履行中涉及的机密信息相关的义务与免责事宜达成以下协议:

    1、机密信息

    用户披露的机密信息为安畅在为用户提供服务期间用户向安畅主动披露或安畅所了解到的一切能给用户带来商业利益和竞争优势的技术与经营信息。包括但不限于:任何数据、公式、编辑物、草图、工程、计算机程序、固件和软件(包括源代码和编译代码)、设备、图表、技术、模型、样品、草案、财务和产品计划、产品规格和数据、现有的或潜在的用户名单/供货商名单以及其他商业信息。

    2、机密信息的披露

    2.1 用户向安畅披露机密信息的目的仅限于用户接受安畅提供产品、服务或者双方进行的《主服务协议》项下的其他合作。

    2.2 用户向安畅披露机密信息的目的仅限于用户接受安畅提供产品、服务或者双方进行的《主服务协议》项下的其他合作。

    3、安畅的义务

    3.1 安畅不得以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取用户的机密信息。

    3.2 安畅保证所有得到的机密信息仅被用于向用户提供协议约定服务的目的。安畅应严格限制他人对机密信息的接触,仅允许与提供协议约定服务有关且有必要了解的安畅人员接触机密信息,且该人员受本机密协议所约束。

    3.3 安畅应采取各种物理、行政等安全措施保证机密信息处于妥善的、合理的机密状态,使机密信息不被进行物理上的复制、盗窃、破坏、遗失。安畅同样保证不会将所得到的用户的软件和程序进行反工程、反编译处理,或利用其进行其他目的的开发或研究。

    3.4 在保护期限内,安畅同时应保证其参与的合作方也会采取同样的措施,并如安畅惯常保护其自身同类性质的机密信息一样,至少以不低于合理水平的关注程度使用用户所披露的机密信息,并防止其受到非授权的使用、传播和公布。

    3.5 如根据法律要求或法院传票及其他行政部门要求安畅披露用户的机密信息,安畅应给予用户合理的事先通知。

    3.6 安畅的保密义务保持到双方合同终止后一年。《主服务协议》项下合作所涉及到的安畅的子公司、母公司、或公司关联机构,同样适用于本协议中安畅的责任与义务。

    4、免责

    鉴于互联网的开放性和特殊性,安畅不承担以下情况下的机密保护义务:

    A、由于用户服务器操作系统的安全漏洞或配置缺陷,导致第三方黑客通过远程技术手段入侵用户系统造成的机密信息扩散。

    B、由于用户自行开发或通过第三方购买的应用软件本身的缺陷,导致第三方黑客通过远程技术手段入侵用户系统造成的机密信息扩散。

    C、由于用户员工或用户合作伙伴造成的机密信息扩散。

    D、其他非因安畅可控原因所造成的机密信息扩散。

    5、法律适用与争议解决

    本协议受中华人民共和国法律管辖并依据中华人民共和国法律进行解释。

    6、其它条款

    6.1 本协议双方均未依据本协议,获得任何专利权、著作权、商标权或其他形式的知识产权。

    6.2 本协议未强制任何一方承担购买、销售、许可、转让或以其它方式处理任何技术、服务或产品的义务。

    6.3 本协议不产生任何代理或合伙关糸。

    6.4 所有针对本协议的添加和修改必须采用书面形式并由双方共同签字。

    6.5 本保密协议中所涉及的相关保密义务同样适用于安畅的机密信息,用户对该等信息负有同等的保密义务。

  • 安畅用户信息保护政策

    安畅用户信息保护政策(以下简称“本政策”)适用于上海安畅网络科技股份有限公司(以下简称“安畅”)提供的所有服务(以下简称“我们的服务”)。本公司深知用户信息对您的重要性,并将按照适用法律法规之要求保护您的用户信息安全可靠,在收集、使用您的用户信息时恪守合法、正当、必要的原则。同时,本公司承诺,我们将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的用户信息。

    本用户信息保护政策旨在向您介绍及说明,在您使用我们服务过程中,本公司对可能收集、使用的您的用户信息的具体处理方式,因此,请在使用我们的服务前,仔细阅读并了解本用户信息保护政策的全部内容;本用户信息保护政策构成安畅所有服务协议的一部分,您在安畅官网(www.anchnet.com)注册账户时,同意该服务条款和/或使用(或继续使用)我们的服务时,即视为您已充分阅读并理解本用户信息保护政策的全部内容,同意本公司按照本用户信息保护政策收集、使用您的用户信息。

    1、 用户信息保护政策 的适用范围

    1.1 本用户信息保护政策适用于本公司提供的所有服务,比如向您提供IDC服务、云计算服务、通过注册安畅账户登录该网站服务,以及通过安畅用户后台给您提供的技术服务等。

    1.2 为明确,您通过安畅网站使用任何第三方提供的服务时,您向第三方提供的信息的保护不适用本用户信息保护政策,您选择使用该等服务商提供的服务时,您向该等服务商提供的信息不适用本用户信息保护政策,而适用于您与该服务商之间的相关政策或规定。

    1.3 如安畅服务协议中所明确,作为安畅用户,您利用安畅的技术服务为您的用户提供服务时所存储、分发以及通过其他方式处理的数据,属于您的用户业务数据(即“您的业务内容”);基于本公司所提供的为云计算服务,对于您的业务内容,未经您授权或法律、法规及相关监管机关之要求,本公司不会查看、使用或向任何第三方分发您的业务内容;该等您的业务内容不适用于本用户信息保护政策,您应当另行与您的用户制定相应的用户信息保护政策或类似约定予以保护。

    2、 如何收集和使用您的用户信息

    2.1 用户信息的定义

    用户信息指您在注册安畅账户、使用我们的服务以及您在使用我们的服务过程中为获得技术支持、协助等而向本公司提供的、或本公司收集的用户会员类信息等,用户信息包括但不限于以下:

    • 您在注册、管理安畅账户、以及进行实名认证时所提供的信息,您提供的该等信息应为真实、合法、有效的;
    • 您在使用我们的服务过程中,按照适用法律法规之要求本公司接收并记录的您的相关信息,包括但不限于日志信息(即您在使用我们的服务时,我们接收并记录的您使用我们的服务的情况,例如您的IP地址、浏览器类型、访问时间及访问网页的记录、以及检索内容等)、设备信息(例如设备型号、操作系统版本、设备设置等软硬件特征信息,以及设备位置信息)等;
    • 您在使用我们的服务的过程中,为获得技术支持或协助而向本公司提供的信息。
    • 为明确起见,下述信息不属于用户信息:

      1) 本公司在提供服务的过程中可能收集或使用的非识别性信息:该等非识别性信息,无法单独用于确定特定自然人身份,比如单独的设备信息、日志信息等,或者本公司收集汇总的统计数据等,本公司收集该等信息的目的仅为了解用户如何使用本公司的产品、服务,并据此改进、完善自己的服务。如果我们将上述非识别性信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与用户信息结合使用,则在结合使用的过程中,依旧被视为用户信息进行处理。

      2) 公开信息,该等公开信息包括如下:

      ①您公开分享的任何信息,任何人都可以在使用和未使用安畅网站的服务期间查看或访问到这些信息。

      ②安畅对您已采取的为构建诚信交易环境而须公开分享的您的信用评价信息(星级、客户评价等)、以及您违反适用法律法规和/或安畅相关规则、政策而被采取的处理措施等相关信息;若您是第三方服务商(卖家),您应当根据适用法律法规的相关规则而公开分享的企业或者自然人经营者的相关信息。

      ③您在安畅网站或安畅服务期间与第三方进行交易时,您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的信息;请您妥善保护自己的信息,仅在必要的情形下向该等交易对方或潜在的交易对方提供;您也可以通过我们的服务建立联系和相互分享;当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时,您可以自主选择沟通、交易或分享的对象,作为能够看到您的联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

    2.2 收集用户信息

    2.2.1 注册账户
    • 当您在安畅网站创建账户时,我们需要您选择用户类型,提供邮箱(作为账户名)、设置登录密码、提供您合法有效的手机号码;您提交的该等手机号码、邮箱用于注册、绑定账户以及密码找回时接受验证码,并且均作为安畅与您指定的联系方式之一,用来接受相关业务通知(如新品上线、服务变更、用户后台更新、运维变更等)或产品、服务的宣传、推广。
    • 在完成安畅账户注册后,您可以进入用户中心按照相应页面指示继续提供您的信息,包括但不限于您的真实姓名和/或单位名称(如果您已完成实名认证,姓名和/或单位名称将会以您的实名认证信息为准)、从事行业、网站域名等(以届时网站页面展示为准)。您提供的上述信息,会帮助我们更了解您对于我们的服务的需求,以便安畅有针对性的向您推广、介绍产品。
    • 在通常情况下,您不需要注册成为安畅网站的用户及提供上述信息,就可以浏览安畅网站上的对外公开信息。
    2.2.2 使用服务中
    1) 需要您向我们提供的信息包括:

    ① 根据中华人民共和国法律,在您使用安畅服务前,需要您通过您的账号提供真实身份信息,即进行实名认证;您应根据您的身份属性在安畅用户中心的“用户认证”页面提供相应的信息、文件进行实名认证(以届时网站页面展示为准)。若您为个人用户,需要您向安畅提交您的姓名、邮箱、地址、手机号码、身份证号并上传联系人身份证件(清晰合规的正面、反面和手持证件照,具体要求参见网站页面展示);为企业用户时,除提供上述联系人信息和文件外,还需提供您的企业名称、营业执照注册号及上传现行有效的营业执照。安畅将以您提交的姓名及身份证号、企业名称和营业执照注册号确认您的实名信息。

    ② 根据中华人民共和国法律,安畅提醒您遵循“先备案后接入”的原则,您服务器上的网站必须通过工信部和公安部网安备案审核,在获得正确的备案号之后,方可开通网站服务。若您的服务器上正在运行的网站尚未获得信息准确无误的工信部备案号,我们将立即收回您该服务器所使用的IP地址,并停止服务。安畅将通过网站相应页面向您展示您需要提交的信息(以届时网站页面展示为准),例如主体单位信息、负责人信息、网站基本信息、ICP备案网站接入信息,并上传企业、企业负责人、网站负责人身份证件等;如果您不使用该等服务,则无需提供相关信息。

    2) 在您使用服务过程中我们收集的信息

    如本用户信息保护政策第2.1条所述,在您使用我们的服务的过程中,安畅可能会接收并记录您的设备信息、日志信息、发布信息,以及为您提供技术支持、协助、排除使用故障时您提供的信息等。

    2.3 使用用户信息

    安畅可能基于以下目的收集或使用您的信息:

    • 完成您安畅账户的创建、激活,以及应您的要求进行的相应变更;
    • 为您提供已购买的具体技术服务;
    • 满足您的个性化服务需求;
    • 向您发送必要的产品、服务通知;并在法律法规允许的前提下,向您发送相关的产品推广、介绍或邀请您参与有关安畅产品、服务的调查;
    • 开展内部审计、数据分析与研究,以改进及优化我们的服务;
    • 分析业务运营效率并衡量市场份额;
    • 保护您、安畅其他用户、安畅、安畅合作伙伴或公众的人身财产安全免遭侵害;我们可能使用您的会员信息、并整合您使用我们的服务过程中接收并记录的设备信息、日志信息、发布信息等,来进行身份验证、安全事件的检测及防范、投诉处理、纠纷协调、诈骗监测、客户支持维护服务等,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施,以更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别违反适用法律法规或安畅相关协议、规则的情况;
    • 遵守和执行适用法律法规、相关监管机关要求、行业标准要求以及安畅相关政策、规则的需要;
    • 其他向您提供服务而需要使用您的用户信息的情形;
    • 经您许可的其他用途。

    3 如何使用Cookie和同类技术

    3.1 为保证安畅网站正常运转及向您提供依赖于Cookie的功能和服务,我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件;Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符;借助于 Cookie,网站能够存储您的偏好或购买清单中的商品等数据。

    3.2 安畅启用cookie的目的仅为改善用户体验;借助于cookie,网站能够记住用户的单次访问或多次访问,以及网站能够保存设置,这意味着用户无需每次访问时重新配置用户偏好设置。如果某个网站不使用cookie,那么在用户每一次打开网页时,该网站均会将其视为新访客。

    3.3 安畅不会将cookie用于本用户信息保护政策所述目的之外的其他用途;您可根据自己的偏好管理或删除Cookie;您可以清除计算机上保存的所有 Cookie;大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能,如需详细了解如何更改浏览器设置,请访问您使用的浏览器的相关设置页面。您知悉并同意,如果您这么做,则需要在每一次访问安畅网站时更改用户设置或者可能导致某些依赖于cookie的安畅网站的服务或功能不能使用,由此导致的后果及责任由您自行承担。

    3.4 除 Cookie 外,我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术,例如,我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接,如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验;网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像,借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开;如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从我们的寄信名单中退订。

    4 如何共享、转让、公开披露您的用户信息

    4.1 共享

    我们不会与任何公司、组织和个人分享您的用户信息,但以下情况除外:

    • 在获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的用户信息;
    • 我们可能会根据适用法律法规规定,诉讼、仲裁等纠纷解决程序,或按相关监管机关依法提出的要求,向行政机构、司法机构、执法机构或其他监管机构或第三方共享您的用户信息;
    • 为履行我们在安畅服务协议和/或本用户信息保护政策项下的义务或权利而可能必须要共享您的用户信息的;
    • 与供应商、服务商等授权合作伙伴共享您的用户信息:我们可能委托受信赖的合作伙伴来提供服务或支持,因此,我们可能会与该等合作伙伴共享您的某些用户信息,以提供更好的客户服务和优化用户体验;这些服务或支持包括提供基础技术服务、提供咨询、分析等专业服务;该等合作伙伴无权将共享的用户信息用于任何其他用途。
      我们仅会基于合法、正当、必要的原则向该等合作伙伴共享您的用户信息,并仅限于其提供服务所必须的信息。进行该等共享时,就我们与之共享用户信息的公司、组织和个人,我们会与其签署保密协议或信息保护约定,要求他们按照我们的说明、本用户信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理用户信息。
    • 为了促成交易或协助解决争议:某些情况下可能共享您的用户信息,才能促成交易或处理您与他人的纠纷或争议,例如,在安畅平台上创建的某一交易中,如交易任何一方已履行或部分履行了交易义务而因为继续履行交易或解决交易障碍的必要提出信息分享请求的,安畅有权决定向该用户提供其交易对方的联络方式等必要信息,以促成交易的完成或促使纠纷争议解决。
    4.2 转让

    我们不会将您的用户信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

    • 1) 在获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的用户信息;
    • 2) 在安畅发生合并、收购、破产清算或类似性质或程度的情形,如涉及到用户信息转让,我们会要求新的持有您用户信息的公司、组织继续受本用户信息保护政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
    4.3 公开披露

    我们仅会在以下情况下,公开披露您的用户信息:

    • 获得您明确同意或基于您的主动选择,我们可能会公开披露您的用户信息;
    • 适用法律法规规定,诉讼、仲裁等纠纷解决程序,或按相关监管机关依法提出的要求的情况下,我们可能会公开披露您的用户信息;
    • 为保护安畅、安畅用户、安畅合作伙伴和公众的人身财产安全或合法权益免遭侵害,我们可能依据适用的法律或安畅平台相关协议、规则公开披露关于您的用户信息。
    4.4 共享、转让、公开披露用户信息时事先征得授权同意的例外

    尽管在本用户信息保护政策相应的规定中已分别约定除外情况,我们在本条继续重审或补充,在以下情形中,共享、转让、公开披露您的用户信息无需事先征得您的授权同意:

    • 与国家安全、国防安全直接相关的;
    • 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
    • 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
    • 出于维护您或其他组织、个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
    • 您自行向社会公众公开的用户信息;
    • 从合法公开披露的信息中收集用户信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

    5 如何保护您的用户信息

    5.1 安畅重视您的信息安全。我们采取各种合理的物理、管理和技术方面的安全措施来保护您的用户信息,以防止您的用户信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。比如,我们会使用加密技术提高您的用户信息的安全性,我们会使用受信赖的保护机制防止您的用户信息遭到恶意攻击,我们会部署访问控制机制,限制只有授权人员才可访问您的用户信息,以及我们会不时举办安全和隐私保护培训,以加强员工对于保护用户信息重要性的认识。我们会尽力保护您的用户信息,但提请您注意并理解,任何安全措施都无法做到无懈可击,在互联网环境下,即使我们已竭尽全力加强安全保护措施,也不可能保证用户信息百分之百的安全。

    5.2 我们会采取合理可行的措施,尽力避免收集无关的用户信息。我们只会在达成本用户信息保护政策所述目的所需的期限内保留您的用户信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。超出上述用户信息保存期限后,我们会对您的用户信息进行删除或匿名化处理。

    5.3 请您使用复杂密码,妥善保管您的安畅账户及密码,避免您的用户信息泄露;因您未能保管好安畅账户和密码而导致的法律责任或权益受损将由您全部承担。如发现您的安畅账号或密码被他人非法使用或异常的情况的,您应及时通知安畅,您可要求我们采取措施暂停您安畅账户的登录和使用。

    5.4 在不幸发生用户信息安全事件(泄露、丢失等)后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知用户信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告; 同时,我们还将按照监管部门要求,上报用户信息安全事件的处置情况。

    5.5 如超出收集用户信息时所声称的目的或超出具有直接或合理关联的范围后使用用户信息前,我们会再次向您告知并征得您的明示同意。

    6 如何访问、修改您的用户信息

    6.1 按照适用法律、法规的规定及要求,我们保障您对我们持有的您的用户信息行使以下权利:

    (1)有权访问我们持有的关于您的用户信息;

    (2)要求我们更正关于您的错误的或不准确的用户信息;

    (3)依照适用法律法规的强制性规定要求我们删除您的用户信息。

    6.2 访问及变更(修改)您的用户信息

    在您使用我们的服务的过程中,若您需要访问我们所持有的您的用户信息,或在发现我们收集、存储的您的用户信息存在错误的,你可以通过如下途径访问及更正/修改您的信息,具体操作以我司相关页面的操作指南或提示为准

    • 如果您希望访问或更正(修改)您的账户中的个人资料信息等,您可以通过安畅用户控制台“用户中心”页面执行此类操作;
    • 如果您希望修改账户的安全设置、更改密码等,您可以通过安畅用户控制台“账号管理”页面执行此类操作;
    • 如果您希望访问支付信息等,您可以通过安畅用户控制台“费用中心”页面执行此类操作;
    • 如果您有其他关于您的用户信息的访问或变更(修改)的需求,可通过提交工单或拨打我司服务热线的方式联系安畅;

    6.3 删除您的用户信息

    在以下情形中,您可以向我们提出删除您的用户信息的请求:

    • 如果我们处理您的用户信息的行为违反法律法规;
    • 如果我们收集、使用您的用户信息,却未征得您的同意;
    • 如果我们处理您的用户信息的行为严重违反了与您的约定。

    6.4 响应您的上述请求

    请注意,在您行使如上访问、更正(修改)或删除的相关权利时:

    (1)为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份;我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求;一般情况下,我们将在收到该等请求的十五个工作日内做出答复。

    (2)对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、我们有合理依据认为该等请求存在欺骗性或无法执行性、以及可能给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

    (3)在以下情形中,按照适用法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

    • 与国家安全、国防安全直接相关的;
    • 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
    • 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
    • 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
    • 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
    • 涉及商业秘密的。

    若由于上述适用法律法规的要求、以及现有技术限制或信息保护安全等合理理由无法响应您的访问、变更(修改)或删除相关信息的请求,您应当予以理解和接受。

    6.5 您应当保证您所提供的用户信息真实、准确及完整,发生用户信息变更或发现用户信息错误(不准确)时应及时按上述途径向安畅提出变更(修改)或删除的请求,安畅将按照本条约定尽力维护您的用户信息的准确。

    7 如何保存您的用户信息

    7.1 我们收集的有关您的用户信息将保存在安畅在中国大陆的服务器上。

    7.2 一般而言,我们保留的您的用户信息的时间不会长于满足收集有关信息目的所必须的时间,但在以下情况下,我们有可能需要较长时间保留您的信息:

    • 遵守法院判决、裁定或其他法律程序的要求;
    • 遵守相关政府机关或其他有权机关的要求;
    • 我们有理由确信需遵守适用法律法规等有关规定;
    • 为满足您可持续使用安畅网站服务的需求、执行相关服务条款、协议或本用户信息保护政策、维护社会公共利益、处理投诉/纠纷,保护安畅、您及安畅其他用户、安畅合作伙伴及公众的人身、财产安全或合法权益所合理必须的用途。

    8 本 用户信息保护政策 的更新

    8.1 我们的用户信息保护政策可能会适时修订,该等修订于我们在安畅网站页面上发布后生效,并取代修订前的版本或构成本用户信息保护政策的一部分。

    8.2 未经您明确同意,我们不会限制您按照本用户信息保护政策所应享有的权利。

    8.3 我们会在安畅网站页面上发布对本用户信息保护政策所做的任何变更。对于重大变更,我们可能会通过电子邮件发送通知或在您的用户控制台页面展示通知,说明本用户信息保护政策的具体变更内容。

    本用户信息保护政策所指的重大变更包括但不限于:

    • 我们的服务模式发生重大变化。如处理用户信息的目的、处理的用户信息类型、用户信息的使用方式等;
    • 我们在所有权结构等方面发生重大变化,如破产并购等引起的所有者变更等;
    • 用户信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
    • 您参与用户信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
    • 我们负责处理用户信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;
    • 用户信息安全影响评估报告表明存在高风险时;
    • 国家法律法规或上级管控部门要求发生重大变更时。

    8.4 修订后的用户信息保护政策在安畅网站页面上发布后,若您继续使用我们的服务,即表示同意受修订后的用户信息保护政策的约束。

    9 如何联系我们

    如果您对本用户信息保护政策有任何疑问、意见或建议,您可通过安畅的工单系统将疑问或意见提交给我们,或通过我司服务热线400-821-7070与我们联系,我们将尽快审核您提交的疑问、意见或建议,并验证您的用户身份后的十五个工作日内予以回复。

温馨提示

反馈会在1个工作日内与您联系(工作时间:周一至周五,9:00-17:30)。紧急问题建议您拨打400-821-7070或提交工单,谢谢!