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尊敬的客户，您好：
为客户提供完美的服务，AnchNet一直坚持于不断改进客户服务和技术支持，以期进一步提高服务质量和用户满意度。
通过我们对以往技术支持的实践和分析，发现通过服务台电话和即时通信工具（例如MSN,QQ等）方式来处理一些重要的技术问题时，经常遇到问题描述不清楚、反复沟通、信息无法共享、无法确认客户身份等问题，极大地影响了技术支持的响应速度和服务质量，并影响客户信息安全。
作为领先的IT托管服务商，我们针对客户的需求，以及不同类型服务的特征，不断进行优化改造服务台支持系统和工作流程，
并开通了在线服务门户（http://my.anchnet.com），从2008年6月1日开始，
我们建议用户全面使用Web方式提交工单。
当您提交工单时，请务必同时注明如下信息：
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本次工单的紧急联系人和 紧急联系电话；
· 相关
设备的编号和IP地址 ；
· 具体的
请求内容或故障现象描述
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如果需要我们远程登录操作，请同时提供相关帐号信息。 如果缺失上述信息，可能导致您的服务请求的延误，谢谢您的支持！
我们承诺，我们将严格保护您所提供的帐号安全和相关隐私，并只用于为您所提供的技术支持，而不用于其他任何用途。
如果您对我们的技术支持工作有任何意见
和建议，请随时和我们联系，谢谢！
AnchNet Technical Support Center
2008年6月1日
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